Sofigate

Etusivu / Valitse palvelu / Kehittämispalvelut

ServiceNow

 

ServiceNow

Sofigate tehostaa ja automatisoi tietohallinnon prosesseja ServiceNow avulla. ServiceNow on täysin ITIL-yhteensopiva ratkaisu tukemaan esimerkiksi tietohallinnon helpdesk ja service desk -toimintoja.

Tyypillisiä ServiceNow sovellusalueita ovat mm.:

  • Tapahtumien ja häiriöiden hallinta (incident & problem management)
  • Muutostenhallinta
  • Loppukäyttäjien itsepalvelu- ja tilausportaalit
  • Tietohallinnon tehtävien hallinta
  • Konfiguraation hallinta

ServiceNow on Gartnerin mukaan markkinoiden edistyksellisimpiä IT-palveluhallinnan (ITSM) ratkaisuja. Pink Elephant on sertifioinut ServiceNow:n ITIL:n mukaiseksi 11 avainalueella, joita edellämainittujen lisäksi ovat tiedon hallinta (knowledge management), palvelupyyntöjen täyttäminen (request fulfillment), versiohallinta (release and deployment), palvelutason hallinta (service level management), palvelulettelo (service catalog management) ja palveluportfolion hallinta (service portfolio management).
 

Sofigate toimii ServiceNow-ratkaisun jälleenmyyjänä ja implementointikumppanina ja on tehnyt asiakkaidensa kanssa ratkaisun suurimmat käyttöönotot Suomessa.

ServiceNow-pohjaisia palveluitamme ovat:

Ohjelmistopalvelu

  • Tarjoamme ServiceNow ITSM-ratkaisua tietohallintorganisaatioille ja IT-palvelutoimittajille.
  • Ratkaisut voivat perustua asiakkaille perustettavaan omaan käyttöympäristöihin tai vaihtoehtoisesti palvelu voi perustua Sofigaten moniasiakasympäristöön.
  • Toimitamme ServiceNow:n myös suomenkielisenä.

Toteutuspalvelut

  • Toteutamme asiakkaan ITSM-ratkaisun ja ITIL-prosessit pohjautuen ServiceNow-järjestelmään. 
  • Toteutus tehdään yhteistyössä asiakkaan kanssa. Sofigate osallistuu tai ottaa vastuun tiekartan suunnittelusta, prosessien suunnittelusta, järjestelmän konfiguroinnista ja koulutuksesta.
  • Toteutus tehdään vaiheittain Sofigaten metodiikan mukaan.

Liiketoiminnan tukipalvelut

  • Sofigate ottaa sovittaessa vastuun tehtävistä, jotka ovat perinteisesti olleet asiakkaan itsensä vastuulla.
  • Voimme huolehtia esim. asiakkaan IT-omaisuuden hallinnasta ja sopimushallinnasta.
  • Voimme hoitaa ulkoistettuna myös ServiceNow-järjestelmän järjestelmähallinnan.

www.service-now.com

Ota yhteyttä:

Jori Kanerva
Senior Executive

0400 421 070
jori.kanerva (at) sofigate.com

 
 
ICT AkatemiaTietohallintomalliICT Dashboard