Sofigate

Sofigaten palvelun tavoitteena on tuottaa konkreettisia tuloksia. Asetamme yhdessä asiakkaan kanssa toiminnalle tavoitteet ja seuraamme yhdessä tavoitteiden toteutumista. Keinot tulosten seurannalle ja laadun varmistamiselle vaihtelevat hieman palveluittain. Paras tulos saavutetaan, kun asiakkaan oma tavoiteohjaus on aktiivista.

Johtamisen järjestelmät mahdollistavat jatkuvan seurannan
Sofigaten raportointi on sitä kattavampaa mitä kokonaisvaltaisemmasta palvelusta on kyse. Sofigaten johtamassa tietohallinnossa otamme käyttöön tietohallinnon operatiivisen ja strategisen johtamisen järjestelmät osana palvelua. Niistä asiakas saa kokonaisvaltaisen ja ajantasaisen näkymän ICT-toiminnan tilaan ja tavoitteiden toteutumiseen. Vastaavasti projekteissa projektipäällikkö ja projektitoimisto pitävät ohjausryhmän jatkuvasti tietoisena edistymisestä suhteessa tavoitteisiin.

Esimerkki: Kansainvälinen asiakas hankkii tietohallinnon kokonaispalvelun Sofigatelta. Yrityksen johtoryhmä seuraa tietohallinnon toimintaa palveluun kuuluvalla tietohallinnon johtamisjärjestelmällä (ICT Dashboard for Management). 

Kokeneimmat henkilöt toimivat asiakasvastuullisina
Sofigatessa asiakkaille annetuista lupauksista ja niiden toteutumisesta vastaavat samat henkilöt.Asiakkuuksista vastaavat palveluista vastuulliset johtajat, joilla on kaikki edellytykset täyttää asiakkaan tarpeet ja odotukset. Siksi asiakkaan toiveisiin ja palautteeseen reagointi on välitöntä. Samalla myös asiakkaalla on mahdollisuus saada sparrausta ja asiantuntijaosaamista kokeneimmalta mahdolliselta tasolta. Tulosten läpikäynti ei ole pelkkä muodollisuus vaan mahdollisuus jakaa aidosti näkemyksiä ja kokemuksia.

Esimerkki: ICT-infrastruktuurin johtamispalvelusta vastaava Sofigaten johtoryhmän jäsen, Jarmo Jätyri, viettää 80% ajastaan asiakkaiden luona. Jarmo on itse aktiivisesti tiimiensä kanssa kehittämässä asiakkaiden infrapalveluita ja toimintamalleja. 

Palveluhuolto antaa 360 asteen näkymän
Miten asiakkaan eri henkilöt kokevat palvelun? Miten Sofigaten henkilöt viihtyvät asiakkaalla? Miten palvelut kustannukset ovat kehittyneet? Mitä tuloksia ja hyötyjä palvelulla on saavutettu? Mitä kehittämismahdollisuuksia palveluun liittyy? Sofigaten palveluhuolto antaa vastauksen mm. näihin kysymyksiin raportissaan, joka antaa palvelusta 360 asteen näkymän.

Esimerkki: Suuren konsernin tietohallintojohtaja saa Sofigaten palvelusta kolme kertaa vuodessa haastatteluihin perustuvan raportin. Raportti antaa kokonaiskuvan saavutuksista, palvelun tuotoksista ja palvelukokemuksesta. Raportti sisältää myös suosituksia yhteistyön kehittämiseen.