Älä päästä tekoälyagentteja lentoon varpusparvena – näin rakennat tekoälyn lennonjohtotornin
Tekoälyagentteja tulee johtaa yhtä selkein periaattein kuin ihmisiä. Tekoälyn lennonjohtotorni kannattaakin rakentaa ennen kuin agentit muuttuvat alaisista ja työkavereista myös johtajiksi, Sofigaten Juha Kujala ja Lassi Kurkijärvi muistuttavat.
Startup-yrityksen nopean kasvun vaihetta leimaa usein kiihkeä uusien osaajien rekrytointi. Kasvuyrityksessä riittää tekemistä, joten jos firman rahoitus on kunnossa, uusia ihmisiä palkataan usein niin innokkaasti, että heitä tuntuu tulevan sisään ovista ja ikkunoista.
Jossain vaiheessa rekrytointihumala johtaa lähes aina vaikeuksiin. Uusia ihmisiä on tullut taloon niin paljon, ettei oikein kukaan tiedä mitä he kaikki tekevät. Ihmisten työnkuvat, vastuualueet ja paikat organisaatiossa voivat olla epäselviä ja päällekkäisiä. Intoa ja tohinaa riittää, mutta yhteinen suunta ja tavoitteet puuttuvat. Yrityksen henkilöstö on kuin varpusparvi, jota kukaan ei johda.
Usein kasvuhumalaa seuraakin krapula ja ryhtiliike, jossa työnkuvia ja vastuita selkiytetään. Moni uusi työntekijä saattaa joutua jättämään startupin.
Samankaltainen tilanne saattaa hyvin olla edessä myös tekoälyagenteista ja niiden mahdollisuuksista haltioituneissa yrityksissä. Agentteja voi ottaa niin helposti ja nopeasti käyttöön hoitamaan erilaisia tietotyön rutiineja, että moni innostuu liikaa ja ryhtyy toimeen ilman selkeää strategiaa, miettimättä lainkaan agenttien johtamista. Tekoälyhumalaa seuraa silloin helposti krapula.
Rakenna varpusparvelle lennonjohtotorni
Tekoälykrapulan voi onneksi välttää. Ratkaisuna ei ole agenteista ja niiden käyttöönotosta luopuminen, vaan se, että käyttöönotto tapahtuu yrityksen strategisten tavoitteiden ehdoilla ja johdonmukaisesti. Silloin tekoälyagentit eivät lähde lentoon varpusparven tavoin, vaan yhteistä tavoitetta kohti johdettuina.
Rakenna tekoälyn lennonjohtotorni määrittelemällä yrityksellesi nämä kuusi asiaa:
1. Tekoälystrategia
Määrittele, mitä tavoitteita tekoälyagenttien käyttöönotto palvelee. Rakenna tiekartta tekoälyagenttien käyttöönotolle.
2. Tekoälyn elinkaaren hallinta
Tekoälyteknologia kehittyy nopeasti, joten yksittäisen agentin elinkaari ei välttämättä ole pitkä. Agenttien käyttöönoton, muutosten ja käytöstä poistamisen tulee kuitenkin tapahtua yksiselitteisten ohjeiden pohjalta.
3. Tekoälyn arvon mittaaminen
Huonosti tai väärään tehtävään koulutettu agentti voi tuottaa yritykselle vain vähän lisäarvoa – tai huonoimmassa tapauksessa jopa haittaa. Tämän vuoksi yrityksellä pitää olla selkeät, säännöllisin väliajoin päivitettävät mittarit agenttien tuottaman hyödyn mittaamiselle.
4. Tekoälyn riskit ja vaatimustenmukaisuus
Agentteihin liittyviä riskejä tulee arvioida säännöllisesti ja agenttien johtamisella on oltava johdonmukaiset säännöt. Myös säännöstenmukaisuuteen ja erityisesti EU:n tekoälysääntelyyn liittyvät seikat kuuluvat hallinnon piiriin.
5. Tekoälyinventaario
Organisaation täytyy tietää tarkasti, mitä ja minkälaisia agentteja sillä on kullakin hetkellä käytössään. Inventaarioon kuuluvia asioita ovat myös useiden agenttien yhteistoimintaan perustuvat järjestelmät sekä agenttien kouluttamisessa ja ohjeistamisessa käytettävät promptit eli komennot.
6. Tekoälyn seuranta ja valvonta
Käytössä olevien tekoälyagenttien määrän lisäksi on tärkeää seurata sitä, miten paljon agentteja käytetään ja miten laadukkaita tuloksia käyttö tuottaa. Osa valvontaa on myös tietoturvasta huolehtiminen sekä salassa pidettävän tai muuten arkaluontoisen datan käytön seuranta.
Alainen, työkaveri – ja kohta myös pomo
Koska tekoälyagentit työskentelevät osana organisaatiota, niitä tulee johtaa siinä missä ihmisiäkin. Yhä useammin agenteista tulee myös tiimien jäseniä ja työkavereita – ja jo pian myös esihenkilöitä.
Sofigate osallistui kumppanina Haaga-Helia ammattikorkeakoulun touko-kesäkuussa toteuttamaan valtakunnalliseen Kone johtajana -kyselytutkimukseen, jossa selvitettiin, missä tilanteissa tekoälylle voidaan siirtää johtamistehtäviä, mitä hyötyjä ja riskejä se tuo mukanaan ja miten organisaatioiden tulisi valmistautua tekoälyn johtamisrooliin.
Useimmat kyselyn vastaajat toimivat toistaiseksi mieluummin ihmisen kuin koneen alaisuudessa. Tilanne saattaa kuitenkin muuttua pian, sillä jo 49 prosenttia vastaajista kertoo kohdanneensa työssään koneen johtajana. Lisäksi nuoret työntekijät suhtautuvat konejohtajiin selvästi vanhempia avoimemmin mielin. Moni kyselyn vastaaja on myös sitä mieltä, että tekoäly saattaa hyvinkin olla ihmistä tasa-arvoisempi johtaja.
Tekoälyjohtajien tulo taloon voi luonnollisesti myös johtaa hallitsemattomaan, kasvuyrityksen henkilöstökaaosta muistuttavaan tilanteeseen. Siksi tekoälyn lennonjohtotornin rakentaminen kannattaa aloittaa nyt.
Lataa maksuton markkinakartoitusraportti siitä miten suomalaiset suuryritykset hyödyntävät tekoälyä tuottavuuden kasvattamisessa.
Kirjoittajat
Juha Kujala toimii teknologiajohtajana Sofigaten Platforms-liiketoiminnassa. Hänen ammatillinen intohimonsa on viedä organisaatioita kohti parempia palveluita hyödyntämällä uusien teknologioiden mahdollisuuksia. Juhalla on vahva kokemus ServiceNow-alustasta ja palvelukehityksen johtamisesta.
Lassi Kurkijärvi on rakentanut digitaalista liiketoimintaa neljännesvuosisadan ajan. Nykyisin hän auttaa suomalaisia yhtiöitä digitaalisessa transformaatiossa Sofigaten Executive CTO:n roolissa. Hänen intohimonsa on ihmisyys kaikissa eri muodoissaan: muutos syttyy tai sammuu sen varassa innostuvatko ja sitoutuvatko ihmiset siihen.
Hyvä valmistautuminen maksaa yrityskaupoissa itsensä takaisin – tässä 5 keinoa onnistuneeseen integraatioon
Hyvästit manuaalisille prosesseille – näin julkiset palvelut siirtyvät digiaikaan
