Hyvästit manuaalisille prosesseille – näin julkiset palvelut siirtyvät digiaikaan
Hyvästit manuaalisille prosesseille – näin julkiset palvelut siirtyvät digiaikaan
Tänä päivänä kenenkään ei pitäisi enää hukkua manuaalisen paperityön pinoihin. Silti monet julkisen sektorin työntekijät joutuvat käyttämään tuntikausia toistuviin rutiineihin kansalaisten palvelemisen sijaan. Lopputulos turhauttaa, molemmin puolin tiskiä.
Julkisella sektorilla on nyt mahdollisuus ottaa digiloikka, joka vapauttaa aikaa oikeasti tärkeään eli ihmisten auttamiseen. Suurin osa manuaalisista ja aikaa vievistä tehtävistä voidaan automatisoida Salesforce Public Sector Solutions -kokonaisuuden avulla. Sen ytimessä on Experience Cloud, joka tuo tärkeimmät tiedot ja prosessit suoraan kansalaisten ulottuville.
Automaatio apuun
Experience Cloud tekee palveluista sujuvia ja osallistavia kansalaiselle. Asioiden hoitaminen, asiakaspalvelun kanssa viestiminen, hakemusten jättäminen ja käsittelyn seuraaminen onnistuvat portaaleissa, yhteisöissä ja sivustoilla helposti ilman jonottamista.
Miten Salesforcen ratkaisujen avulla voi tarjota nopeampia, läpinäkyvämpiä ja kustannustehokkaampia palveluita kansalaisille ja käyttää vähemmän aikaa raportointiin ja hallintoon? Tässä muutama esimerkki:
- Helppokäyttöiset asiointikanavat: Luo helppokäyttöisiä portaaleja esimerkiksi hakemuksille, ajanvarauksille, palautteelle ja maksuille. Näin kansalainen pääsee itse käsiksi tietoihin, voi hakea palveluita, seurata etenemistä ja vastaanottaa henkilökohtaisia viestejä verkossa.
- Tehokas avustusten hallinta: Kokoa yhdellä ratkaisulla hakijat, arvioijat ja hallinnoijat saman katon alle. Tarjoa mahdollisuus hoitaa kaikki hakemuksista yhteydenpitoon ja maksujen seurantaan verkossa ja linkitä kokonaisuus maksujärjestelmiin, jotta rahojen siirto on nopeaa ja täsmällistä.
- Luvat ja lisenssit digiajassa: Luo helppokäyttöisiä portaaleja lupien ja lisenssien hakemiseen. Ohjaa käyttäjää vaiheelta ja tee liitteiden toimittamisesta helppoa suoraan verkossa. Älykäs automaatio sujuvoittaa hakemista, vähentää paperien pyörittelyä ja pitää huolen siitä, että kaikki etenee sääntöjen mukaan.
- Etuudet helposti haettaviksi. Tarjoa verkkoympäristö, jossa kansalainen voi hakea etuuksia, liittää tarvittavat dokumentit ja seurata hakemuksensa tilaa. Tehokkaiden etuuskäsittelyn työkalujen avulla nopeutat päätöksentekoa, tunnistat väärinkäytökset ja varmistat, että etuuksia myönnetään oikein perustein. Hyödynnä myös tekoälypohjaista analytiikkaa, joka auttaa ennakoimaan kehityssuuntia ja kohdentamaan resurssit sinne, missä niitä eniten tarvitaan.
- Toimintakykyä kriisitilanteissa. Hätätilanteissa digialustat voivat toimia tärkeinä tiedonlähteinä. Tiedota, jaa turvallisuusohjeita ja koordinoi vapaaehtoisten toimintaa sekä resurssien jakelua nopeasti ja hallitusti.
Tilaa tärkeälle työlle
Experience Cloudin avulla voit kehittää digipalveluita myös organisaation omaan käyttöön ja vahvistaa samalla työntekijäkokemusta julkisella sektorilla. Hyödynnä Experience Cloudia esimerkiksi henkilöstön eri palveluissa, perehdytyksessä, koulutuksessa ja IT-tuen sujuvoittamisessa.
Kun työkalut toimivat, organisaatio toimii. Työntekijäkokemuksen parantamisen lisäksi hyvät digitaaliset työkalut tehostavat tekemistä ja rakentavat tervettä organisaatiokulttuuria. Ja mikä tärkeintä – ne vapauttavat aikaa siihen, millä on suurin merkitys: ihmisten ja yhteisön palvelemiseen.
Voitko kuvitella maailman, jossa ihmiset hoitavat asiat diginä, viestivät sujuvasti viranomaisten kanssa ja tekevät yhteistyötä asioita ratkoakseen? Uudet järjestelmät ja työskentelytavat vaativat aina alkuun panostusta, mutta pitkällä tähtäimellä hyötyjä ei voi kiistää, ei kansalaiskokemuksen eikä tehokkuuden näkökulmasta.
Valmiina rakentamaan palveluita, jotka ihan oikesti toimivat?
Olitpa sitten rakentamassa palvelua diginatiiveille tai eläkeläisille, me voimme auttaa. Experience Cloudin suunnittelijana olen nähnyt omin silmin, mihin näillä työkaluilla oikeasti pystytään.
Ota rohkeasti yhteyttä – jutellaan juuri teidän tarpeistanne ja suunnitellaan yhdessä oikea strategia ja ratkaisut. Klikkaa tästä lukemaan lisää Julkisen sektorin palvelukokonaisuudestamme.
Kirjoittajasta
Senior Advisor Tomi Astikaisella on seitsemän vuoden kokemus Salesforce Experience Cloud -ratkaisuista. Hän auttaa saavuttamaan tavoitteenne ja välttämään kalliit virheet.
Haluatko kuulla lisää?
Kerromme mielellämme, miten voimme auttaa järjestöänne kasvamaan ja kehittymään.
Älä päästä tekoälyagentteja lentoon varpusparvena – näin rakennat tekoälyn lennonjohtotornin
Hyvä valmistautuminen maksaa yrityskaupoissa itsensä takaisin – tässä 5 keinoa onnistuneeseen integraatioon
