Salaisista agenteista agenttitehtaaseen
Tekoälyagenttien tuottavuushyötyjen skaalaaminen koko organisaation tasolle vaatii teollista toimintatapaa agenttien tuottamiseen. Kriittiseksi menestystekijäksi muodostuu silloin se, miten agentteja hallinnoidaan ja johdetaan, Sofigaten Juho Nevalainen muistuttaa.
Ensin hyvät uutiset: suomalaiset yritykset ymmärtävät hyvin, millaisia mahdollisuuksia tekoäly tarjoaa tuottavuuden kasvattamiseksi ja liiketoiminnan uudistamiseksi. Jo 45 prosenttia Sofigaten toteuttamaan markkinakartoitukseen osallistuneista yrityksistä kertoo saavuttaneensa tekoälyllä kilpailuetua. Etujoukoissa on myös siirrytty pelkän generatiivisen tekoälyn hyödyntämisestä tekoälymurroksen kolmanteen aaltoon eli ottamaan käyttöön tietotyön tehtäviä itsenäisesti toteuttavia tekoälyagentteja.
Sitten huonot uutiset: agenttien skaalautuvuuden merkitystä ei ole vielä sisäistetty edes kaikissa edelläkävijäyrityksissä. Vaikka jo 55 prosenttia yrityksistä on aloittanut tekoälyagenttien käyttöönoton, vain joka kymmenennessä yrityksessä on tuotantokäytössä enemmän kuin kymmenen agenttia.
Samasta kertoo myös tekoälyyn tehtyjen investointien taso: jo 48 prosenttia yrityksistä on tehnyt satojen tuhansien eurojen investointeja selkeästi määriteltyihin tekoälyhankkeisiin. Aidosti strategisia investointeja, joiden koko on yli kaksi prosenttia yrityksen liikevaihdosta, ei kuitenkaan ole tehnyt vielä yksikään kartoitukseen osallistunut yritys.
Totuus on, ettei muutama käytössä oleva tekoälyagentti vielä kasvata organisaation tuottavuutta merkittävästi. Vanhaa sanontaa mukaillen: ei yksi agentti vielä kesää tee.
Avainasemassa luottamus työn laatuun
Organisaation laajuisten tuottavuushyötyjen saavuttamiseen tarvitaan yleensä koko kirjastollinen agentteja. Tällöin osa agenteista tuottaa dokumentteja tai päivittää tietokantoja ja osa taas neuvoo ihmisiä toimimaan yhteisen toimintamallin mukaisesti.
Jotta voimme auttaa asiakkaitamme skaalaamaan tekoälyagenttien hyödyn, olemme Sofigatella jo ottaneet käyttöön oman agenttitehtaamme, jossa agentit syntyvät teollisella mallilla: liiketoiminnan tarpeet ohjaavat prioriteetteja, lopputulos on tasalaatuista, tuloksia syntyy nopeasti ja agenttien käyttäjiä autetaan omaksumaan uudet digitaaliset työkaverit osaksi arkea. Agenttitehdas on mukana myös hankkeessamme, jossa haemme keinoja nuorten työllistymiseen tekoälyn avulla.
Luottamus on avainasemassa agenttikehityksessä, sillä ihmisten on aina kyettävä luottamaan agenttien tuottamaan laatuun. Se edellyttää agenttien toiminnan taustalle selkeää viitekehystä, jolla varmistetaan, ettei agentti hallusinoi jokaiselle käyttäjälle erilaisia tuotoksia. Sofigaten tehtaassa viitekehyksenä toimii liiketoimintateknologian johtamiseen kehitetty Business Technology Standard, jonka puitteet varmistavat sen, että jokainen agentti suorittaa juuri oikeaa tehtävää juuri oikein ja yhteismitallisesti muiden agenttien kanssa.
Meillä tehdasmainen, teollinen tapa tuottaa tekoälyagentteja ei rajoitu vain perinteisiä DevOps-malleja noudattavaan kehittämiseen, vaan ajattelutapa on paljon kokonaisvaltaisempi. Tehtaan tuotantolinja lähtee liiketoimintatarpeen syvällisestä ymmärtämisestä ja eri teknologia-alustojen soveltuvuuden arvioinnista. Kehittämisvaiheen jälkeen se päätyy käyttöönoton tukemiseen arjessa sekä kunkin agentin hallintaan ja jatkuvaan kehittämiseen.
Esihenkilöstä ihmisten ja agenttien johtajaksi
Oman tekoälyagenttitehtaan perustaminen ja Business Technology Standardiin perustuvan agenttikirjaston rakentaminen on antanut meille arvokasta käytännön oppia siitä, miten suurta agenttien joukkoa tulee hallinnoida ja johtaa niin, että samalla varmistetaan työn korkea laatu.
Yksi oppimamme asia on se, että agenteille annettavat tehtävät on pilkottava riittävän pieniin osiin, jotta jokaisen yksittäisen agentin työtä voidaan validoida ja testata laadun tarkkailemiseksi. Agenttien toimintaa määritettäessä yksi helmasynti on yrittää pakottaa yksi agentti toteuttamaan liian suurta kokonaisuutta.
Agentit voidaan esimerkiksi kouluttaa auttamaan tietotyöläisiä vaikkapa uuteen liiketoimintajärjestelmään liittyvien tarpeiden muotoilussa ja arvioinnissa. Sen sijaan, että pyrittäisiin kouluttamaan yksi agentti hoitamaan kaikki tähän liittyvät tehtävät, työ kannattaa jakaa kouralliselle agentteja.
Olennaista on, että agentit toimivat saumattomasti yhdessä osana liiketoiminnan prosesseja ja rakenteita eivätkä irrallisina sooloilijoina ympäri organisaatiota. Työn jakaminen sopivan kokoisiin osiin varmistaa myös sen, että agenttien työn laatu voidaan varmistaa jatkokehityksen ja jokaisen päivityksen yhteydessä.
Omistajuuden merkitystä ei voi myöskään vähätellä. Agentteja on johdettava aivan kuten ihmistyöntekijöitäkin – ja mitä enemmän agentteja on käytössä, sitä tärkeämpää johtaminen on. Jokaisella agentilla on oltava selkeä omistaja, joka ymmärtää agentin toiminnan seikkaperäisesti. Sofigaten omassa tehtaassa toimivat tuotepäälliköt johtavat agenttien tuottamista aina alun määrittämisvaiheesta agentin julkaisuun ja jatkuvaan kehittämiseen.
Yksi tekoälyagenttien skaalaamisen seurauksista on se, että agentit asettuvat luonteviksi osiksi organisaatiota ja ihmiset ja agentit tekevät entistä enemmän yhteistyötä. Jos olet esihenkilö, saat ehkä jo pian huomata johtavasi tiimiä, joka koostuu sekä ihmisistä että tekoälyagenteista.
Lataa maksuton markkinakartoitusraportti siitä miten suomalaiset suuryritykset hyödyntävät tekoälyä tuottavuuden kasvattamisessa.
Kirjoittaja
Juho Nevalainen toimii Sofigatella teknologiajohtajana Business Technology Integrator -liiketoiminnassa, AI Agents -ohjelman omistajana sekä AI-tarjoomasta vastaavana johtajana. Business Technology Integrator auttaa kasvuhakuisia organisaatioita haastavissa liiketoiminnan muutoshankkeissa tuomalla yhteen Sofigaten johtamis- ja teknologiapalvelut aina strategisesta suunnittelusta hankkeiden johtamiseen ja jatkuvien it-palveluiden ylläpitoon. Juholla on pitkä kokemus it-johtamisen ja liiketoiminnan kehittämisen konsultoinnista, konseptien kehittämisestä ja kaupallistamisesta sekä tekoälyn hyödyntämisestä liiketoiminnan suunnittelussa.
Nuorille töitä – tekoälyn avulla
Sähköistä yrityksesi agenteilla
