Digipilotteja palvelualueiden tarpeisiin
Digipilottien aihiot nousivat eri palvelualueiden tunnistamista tarpeista ja halusta testata niitä käytännössä. ”Sote-ammattilaiset halusivat selvittää esimerkiksi sitä, kuinka robotiikkaa voidaan hyödyntää asiakaspalvelussa tai tekoälyä palvelutarpeiden tunnistamisessa”, sanoo Sofigaten sote-liiketoiminnan johtava asiantuntija Sauli Hyvärinen.
Pilotteja tehtiin yhteensä yhdeksän. Sofigate tuki kokonaisvaltaisesti kaikkien niiden edistämistä, sparrasi ja fasilitoi työskentelyä sekä teki esiselvityksiä. Joihinkin pilotteihin Sofigate osallistui tiiviimmin. Yksi näistä oli SofiCare-pilotti, jossa testattiin Sofigaten omaa SofiCare-palveluperhettä vanhustenhuollossa.
”SofiCare osoittautui toimivaksi viestintävälineeksi asiakkaiden, omaishoitajien ja ammattilaisten välillä. Alustaratkaisua voidaan käyttää johtamisen työkaluna ja laadunvarmistamisen tukena. Sen hoitajamitoituslaskurilla voidaan kerätä tietoa lakisääteisistä mitoituksista ja kohdentaa resursseja sinne, missä niitä eniten tarvitaan”, Tenhunen listaa.
Sofigate osallistui tiiviisti myös chatbot- ja etävastaanottopilotteihin. Chatbot-pilotissa arvioitiin robotiikan mahdollisuuksia osana asiakasohjausta ja -neuvontaa. ”Tekoälyavusteinen chatbot-järjestelmä voi auttaa ohjaamaan yhteydenottoja nykyistä paremmin siten, että asiakas saa vastauksen tai pääsee ammattilaisen juttusille nopeammin”, Hyvärinen sanoo.
Etävastaanoton mahdollisuuksia kartoitettiin keräämällä kuntoutuspalveluiden kokemuksia videovastaantoista ja pohtimalla, kuinka oppeja voitaisiin hyödyntää muissa terveyspalveluissa. ”Etävastaanotot soveltuvat moniin sosiaali- ja terveydenhuollon asiakaspalvelutilanteisiin ja monille asiakasryhmille – kunhan työntekijöillä ja asiakkailla on modernit välineet ja tuki. Organisaation johdolla on tässä suuri merkitys”, Hyvärinen toteaa. ”Meillä on digivastaanottoon järjestelmiä, joita on käytetty onnistuneesti korona-aikana. Järjestelmiä voidaan vielä parantaa ja ottaa mukaan uutta tekniikkaa, jotta ratkaisut palvelisivat prosessia parhaiten”, Tenhunen lisää.