Näin Pohjoismainen pankki pisti vauhtia palvelukehitykseen: tällainen on ketterän kehittämisen ja palveluintegraation onnellinen liitto
Kilpailu digitaalisilla palvelumarkkinoilla on raakaa. Puhtaasti digitaalisia palveluita ja tuotteita tarjoavia uusia yrityksiä putkahtaa markkinoille tiuhaan. Myös konkreettisempia tuotteita ja palveluita tarjoavat yritykset ovat lisänneet valikoimaansa digitaalisia palveluita. Miten yrityksesi voi kilpailla tässä villissä maisemassa? Erään pohjoismaisen pankin tapaus antaa hyviä vinkkejä selviytymiseen.
Digitaalisen palvelunkehittämisen on oltava nopeaa ja joustavaa, jos haluat pysyä muuttuvan liiketoimintaympäristön vauhdissa. Samalla sinun on hallittava digitaalisia palveluita ja toimittajaekosysteemiä tehokkaasti. Tämä on ainoa tapa varmistaa liiketoiminnan jatkuvuus ja erinomainen käyttökokemus.
Ketterien kehitysmenetelmien ja palveluintegraation (SIAM, Service Integration and Management) yhdistäminen on mahdollista myös vaativassa ympäristössä – kuten pankissa. Se tuo mukanaan merkittäviä etuja: kun koko prosessi sujuu kitkattomasti, digitaalinen liiketoiminta kukoistaa ja digitaalisen palvelun käyttökokemus pysyy huipputasolla. Seurauksena esimerkiksi:
- Manuaalinen työ vähenee
- Näkyvyys työhön paranee, samoin tiedon saatavuus
- Työnkuluissa ilmenee vähemmän virheitä
Edelläkävijä, joka janoaa aina vain enemmän
Meillä oli hiljattain ilo työskennellä pohjoismaisen pankin kanssa, joka on edelläkävijä finanssialan ketterässä kehityksessä. Tämä pankki on muuttanut organisaationsa nykyaikaiseksi rahoituslaitokseksi ja panostanut palveluintegraation rakentamiseen. He ovat myös soveltaneet rakentamaansa ja oppimaansa sekä sisäisiin että ulkoisiin palveluihin.
Tämä pankki ei kuitenkaan halunnut jäädä lepäämään laakereillaan: Hehän ovat edelläkävijöitä! Parannettavaa löytyi edelleen. Esimerkiksi ketterien menetelmien kehitys ja jatkuvien palveluiden hallinta tapahtui pääosin erikseen. Arvoketjut aina kehitysvaiheesta palveluun eivät siksi toimineet parhaalla mahdollisella tavalla. Tästä taas seurasi virheitä ja hukkaan heitettyä tuotantoaikaa.
Selvitimme prosessin solmukohdat yhdistämällä kehitys- ja palveluvaiheet. Pullonkaulojen korjaamiseksi päätimme yhdessä muuttaa molempia toimintatapoja sekä kehitys- ja palvelujohtamistyökalujen integrointia.
Säännöt ja vapaus – sopivatko ne yhteen? Lue, miksi ainakin ketterän kehittämisen ja palveluintegraation tapauksessa vastaus on kyllä.
Löydä se mikä toimii ja laita tieto jakoon, niin kasvat
Yhdessä tämän pankin kanssa pystyimme tekemään tiimien työstä sujuvaa ja entistä läpinäkyvämpää. Vähensimme myös manuaalista työtä ja työnkulkujen virheitä. Näin myös työteho ja tiedon saatavuus kasvoivat.
Nyt yritys ottaa uusia tiimejä mukaan kouluttamalla heitä uusiin toimintatapoihin. Tämä on myös avannut mahdollisuuden vuoropuheluun ja paremman yhteisen ymmärryksen rakentamiseen. Yhteinen tavoite ja tehokas viestintä tarjoavat loistavan perustan organisaation muutoksen eteenpäin viemiseksi.
Vaikka et toimisikaan rahoitusalalla tai lähtötilanteesi olisi täysin erilainen kuin tarinamme pankissa, voit käyttää samaa lähestymistapaa ketterän kehittämisen ja palveluintegraation tuomiseen yhteen. Se tarkoittaa, että voit myös saada samat edut kuin tämä Pohjoismainen pankki.
Timo Ahonen on Sofigaten johtava neuvonantaja ja palveluiden johtamisen ja integroinnin CTO. Hänen ydinosaamistaan on IT- ja digitaalisten palveluiden hallinta, kehittäminen ja johtaminen globaalissa ympäristössä.
Essi Ahokas on koukussa uuden oppimiseen, ja siitä hyötyy koko tiimi
Panostatko hankinnoissa säästöihin vai työntekijäkokemukseen – vai molempiin?
