Millenniaalille ei kelpaa rimpulateknologia – työnantaja, tällaisilla valinnoilla karkoitat osaajat varmasti
Avaat aamulla tietokoneesi. Se käynnistyy hitaasti kuin hyinen muumio. Kun vihdoin pääset kirjautumaan sisään, kirottu internet hidastelee. Järjestelmät eivät toimi. Edessä on kujanjuoksu eri alustojen välillä ja loputon Excel-taulukoiden viidakko. Samaan aikaan johto kiittelee onnistunutta digitaalista transformaatiota: saatiinhan se Teams vihdoin käyttöön. Onko kyseessä kauhuelokuvan juoni – vai normaali maanantai?
Huonosti toimivat digitaaliset työvälineet heikentävät oleellisesti millenniaalien ja muidenkin työviihtyvyyttä. Mihin työnantajan kannattaisi keskittyä, jotta digistä ei tulisi työpäivän painajaista? Listasimme millenniaalin teknologiakauhuelokuvan pääjuonenkäänteet ja keinot, joilla ne vältetään.
1. kohtaus: Puhelin soi, etkä pääse pakoon
Internet on täynnä vitsejä siitä, kuinka millenniaalin pahin painajainen on puhua puhelimessa. Vaikka asia ei ehkä ole ihan näin mustavalkoinen, on siinä kuitenkin totuuspohjansa: olemme kasvaneet virtuaalisten viestimien, kuten mesen, eli MSN Messengerin, parissa.
Meille on luontevaa viestiä nopeat asiat Teamsin tai Slackin kaltaisten virtuaalisten kanavien kautta. Niiden merkitys korostuu etätöiden myötä: jos virtuaalinen yhteisö tai kohtaamispaikka puuttuu, samalla puuttuu kohtaamismahdollisuus käytännössä kokonaan. Hybridityömalli on tullut jäädäkseen.
2. kohtaus: Pim! Olet koulutettu apina!
Työn merkityksellisyys on meille millenniaaleille todella tärkeää. Miksi siis haluaisimme päivittää manuaalisesti numeroita raportteihin tai pyöritellä turhia papereita kun tiedämme, että automaatio voisi tehdä saman puolestamme?
Kun ihminen laitetaan tekemään toistuvaa manuaalista työtä, on virhemarginaali robottiin verrattuna merkittävästi korkeampi. Silti uraansa aloittelevat laitetaan usein edelleen apinahommiin. Heistä – ja meistä muista – on enemmän hyötyä kehittävässä työssä. Miksi siis teettäisit hyödytöntä, epämotivoivaa työtä?
Osaatko johtaa milleniaaleja? Lue, mitkä kymmenen virhettä saavat milleniaalin vihaamaan sinua!
3. kohtaus: Vanhentuneen järjestelmän kirous ja mobiilin mysteeri
Olemme tottuneet toimiviin digitaalisiin palveluihin arjessa, joten miksi tyytyisimme työelämässä vähempään? Käytämme päivittäin maailmanluokan palveluita, kuten Instagramia, Amazonia tai Spotifya. Olemme tottuneet palveluihin, jotka ovat helppoja ja intuitiivisia käyttää.
Työnantajan täytyy vastata näihin odotuksiin ja tarjota sama loistava käyttäjäkokemus kuin globaaleilla markkinajohtajilla. Me milleniaalit haluamme tehdä työtä ajasta ja paikasta riippumatta. Jos järjestelmä on esimerkiksi paikkariippuvainen tai ei toimi mobiilissa, ei se vastaa tarpeisiimme.
4. kohtaus: Päädyt samoilemaan järjestelmäviidakkoon ilman viidakkoveistä
Teet yhden asian täällä, toisen tuolla – miten juuri tämä järjestelmä nyt taas toimikaan? Kun turhaa työaikaa kuluu työkalujen välillä sohlailuun ja uusien järjestelmien opetteluun, työntekijäkokemus ei voi olla huippuluokkaa. Eri järjestelmillä on erilaiset toimintaperiaatteet, ja aikaa tuhlaantuu esimerkiksi toimintojen ja tiedon etsimiseen.
Älä siis delegoi kokonaisuuden hallintaa työntekijälle. Valitse alusta, joka vastaa laajasti työntekijöiden todellisiin tarpeisiin ja mahdollistaa integraatiot eri järjestelmien välillä – jatkuva seikkailu järjestelmien välillä vain turhauttaa ja sekoittaa. Integroiduissa järjestelmissä myös tiedonkulku on parempaa: me milleniaalit haluamme nähdä ja seurata reaaliaikaista dataa parantaaksemme työmme jälkeä.
5. kohtaus: 404 – toimimattoman teknologian hyökkäys
Jos internetyhteys ei toimi, palvelimen serveri on alhaalla tai järjestelmä on jumissa, on asiantuntijatyössä toimivan millenniaalin käytännössä mahdotonta tehdä töitään. Pidä huolta, että järjestelmät ovat ajan tasalla ja tiedotus käyttökatkoista ja päivitystoimista on saumatonta.
Me milleniaalit emme jää ihmettelemään virheilmoituksia tai jämähtäneitä läppäreitä, vaan etsimme ratkaisut itse. Olemme tottuneet googlaamaan ohjeita ja katsomaan YouTubesta opetusvideoita. Kaipaamme myös töissä mahdollisuutta ratkaista ongelmia itse selkeiden ohjeiden avulla – tai tilaisuutta opetella uutta. Tarjoa siihen siis mahdollisuudet esimerkiksi selkeän intranetin, hyvin dokumentoitujen ohjeiden ja tietopankkien avulla.
Jos mikään muu ei auta, tarttuu milleniaalikin lopulta puhelimeen. Silloin tilanne toimimattoman teknologian kanssa on jo vakava ja nopea apu on tärkeää. Teknologian hätänumero on yhdistelmä toimivaa helpdeskiä ja hyviä itsepalvelumahdollisuuksia. Huolehdi, että helpdeskin palvelu on nopeaa, asiantuntevaa, ja vastaa käyttäjien tarpeisiin.
6. kohtaus: Ei vaihtoehtoja – tai vapautta vaikuttaa
Minä itse -mentaliteettiin kuuluu ongelmanratkaisun lisäksi myös tarve saada valita työkalut itse. Millenniaalit saattavat olla teknologiauskollisia. Mahdollisuus valita omat työvälineet voi vaikuttaa jopa työpaikan valintaan: yksi haluaa ehdottomasti työskennellä Macilla, toinen vaatii Samsungin puhelimen.
Jos pakotat millenniaalin downgreidaamaan toimimattomaan ja tarpeisiin vastaamattomaan ratkaisuun tai teknologiaan ilman perusteluja, on tyytymättömyys taattu.
THE END: Jokaisella pilvellä on hopeareunus
Kauhuelokuvan jälkeen on tärkeä nollata ajatukset, etteivät painajaiset vie yöunia. Unelmoimme tilanteesta, jossa kaikki tiet vievät hyvään työntekijäkokemukseen. Tässä unelmassa teknologiavalikoimaa on selkeä, integroitu ja personoitava. Järjestelmät taipuvat käyttäjän tarpeisiin, ovat helppokäyttöisiä, tehokkaita ja kommunikoivat keskenään.
Kertakirjautumisen (single sign-on) ansiosta pääsy kaikkialle on taattu yhdellä kirjautumiskerralla. Hyvästi, toistuvat autentikoinnit ja tuhannet eri salasanat! Tarjolla on hyvät itsepalvelukanavat ja -mahdollisuudet ja kuitenkin myös laadukas ihmisasiakaspalvelu tarvittaessa. Tiedonkulku on saumatonta ja viestintä läpinäkyvää. Palautekanavat ovat helposti saatavilla. Voiko tästä unelmasta tulla totta? Kyllä! Kaikkea ei onneksi tarvitse tehdä itse – hyvä kumppani auttaa sinua tunnistamaan kehityskohdat ja sysäämään muutoksen käyntiin. Parantanut työntekijäkokemus johtaa parempaan asiakaskokemukseen – mikset siis panostaisi muutokseen jo nyt? Tulevaisuudessa näiden merkitys ei ainakaan tule pienemään.
Työntekijäkokemus ja asiakaskokemus kulkevat käsi kädessä. Lue Gartnerin trendi ”Total Experience” tarkoittaa.
Paula Kauppinen työskentelee Sofigatella digitaalisen markkinoinnin parissa. Hän on aktiivisen kiinnostunut niin millenniaalien työelämäkokemuksista kuin teknologian luomista mahdollisuuksistakin.
Essi Ahokas on koukussa uuden oppimiseen, ja siitä hyötyy koko tiimi
Panostatko hankinnoissa säästöihin vai työntekijäkokemukseen – vai molempiin?
