Mistä IT:n ja liiketoiminnan ainakin pitää keskustella vuonna 2020?
Yksikään liiketoiminnan muutos ei onnistu ilman IT:tä. Jos keksit väitteen kumoavan esimerkin, kerro heti!
Harva ryhtyy kumoamaan väitettä enää näin 2020-luvun kynnyksellä. Olemme kuulleet Gartnerin varoitukset siitä, kuinka digitaalinen transformaatio laittaa markkinat uusiksi ja noin 60 prosenttia pk-yrityksistä katoaa. IT ja liiketoiminta ovat erottamattomat.
Siihen nähden, että yhteispelin tärkeys aletaan tiedostaa, IT:n ja liiketoiminnan edustajat edelleen pohtivat tärkeitä teemoja liikaa vain omissa ympyröissään. Molemmat pyörivät omissa tapahtumissaan ja verkostoituvat mieluiten omiensa kanssa.
Nyt jos koskaan rajojen rikkomista ja keskustelukulttuurien ristipölytystä tarvitaan, sillä digimurros tuskin on ensi vuosikymmenellä hidastumaan päin. IT ja liiketoiminta koostuvat ihmisistä – siksi ihmisten ja näkemysten pitää kohdata entistä enemmän.
Mistä IT:n ja liiketoiminnan ainakin pitäisi nostaa kissa pöydälle? Tässä omat poimintani:
Asiakaskokemus
Kuinka valjastaa teknologia asiakaskokemuskilpailun avittajaksi? Asiakas nostetaan korkeimmalle jalustalle yritysten strategioissa, ja asiakaskokemuksessa onnistuminen on ehdottomasti IT:n ja liiketoiminnan yhteinen tehtävä. Teknologia mahdollistaa koko ajan enemmän asioita, mutta muuttuu myös koko ajan monimutkaisemmaksi käsittää. Vaikean käyttökokemuksen ajat ovat auttamattomasti ohi: teknologian käyttämisen pitää olla ihmisille helppoa ja nopeaa. Hienoimmatkin teknologiaratkaisut ovat turhia, jos ne eivät tue ihmisten työtä ja yrityksen tavoitteita.
Tekoälyn eettisyys
Tekoäly ei ole itsessään eettinen tai epäeettinen – se on juuri sellainen, jollaiseksi ihmiset sen tekevät. Luovutamme koko ajan enemmän asioita tekoälyn päätettäväksi, ja siksi yritykset tarvitsevat keskustelua eettisistä periaatteista mielellään jo eilen. On äärimmäisen tärkeää, että keskusteluun osallistuvat liiketoiminta ja IT molemmat. Mitkä ovat periaatteemme? Miten varmistamme, että periaatteemme menevät koodiin? Millaisia uusia rooleja tekoälyn eettisestä kehittämisestä huolehtiminen yrityksessämme edellyttää?
Kustannusten läpinäkyvyys
Mitä kaikki teknologia kustantaa digiaikana? On tavallista, että yritysten talous- ja tietohallintojohdon näkemykset rahan käytöstä poikkeavat toisistaan. Toisaalta: digitaalisten palvelujen hinnat laskevat, ja on tavallista, että IT:tä hankkivat muutkin kuin IT:n edustajat. Kun kaikki ostelevat näkemättä, mitä on jo olemassa, riskinä on, että yritykseen syntyy kalliita ja tehottomia erillisratkaisuja. Olennaista on, että kustannuksia pitää pystyä hallitsemaan ja niihin pitää saada läpinäkyvyyttä. Myös tämä on IT:n ja liiketoiminnan yhteinen keskustelu.
Tehokkaat toimintamallit
Vauhti on nykyaikana mieletön. Kaikki aika on tarpeen, eikä resursseja ole kenelläkään hukattavaksi. IT ja liiketoiminta tarvitsevat tehokkaat yhteiset toimintamallit. Miten sellaiset kehitetään? Toki voi aloittaa puhtaalta pöydältä ja suunnitella kaikki omalla organisaatiolle valmiiksi. Tai sitten voi käyttää jo keksittyä pyörää ja hyödyntää yritysten testattuihin parhaisiin käytäntöisiin perustuvaa avointa mallia, Business Technology Standardia, jonka suomenkielinen versio julkaistaan 16.1.2020 Digijohtamisen päivässä.
Nimensä mukaisesti Bisnesteknologiamalli on liiketoiminnan ja IT:n yhteinen malli – ja siksi sen soveltamista pitää miettiä yhdessä.
Ketterä kehittäminen vs. vesiputousmalli
Ketterä on termi, johon liittyy paljon väärinkäsityksiä. Ehkä suurin on tässä: ketteryys ei ole säännötöntä, vaan itse asiassa hyvin kurinalaista. Ei ehkä tiedetä, mikä lopputulos on, mutta ketterään kehittämiseen liittyy kuitenkin tarkat roolit ja säännönmukaiset menetelmät. Onko ketterä kehittäminen aina paras tapa? Ei ole – tavoite ja tilanne ratkaisevat. Olennaista on, että valinta tapahtuu perustellusti ja sekä IT että liiketoiminta ymmärtävät toistensa toimintatavat.
Kirjoittaja
Katri Kolesnik bisnesteknologian ammattilainen, jonka intohimo on ihmisten, kulttuurien ja viestinnän ymmärtäminen. Hän johtaa Sofigaten perustamaa Business Technology Forumia, joka ylläpitää ja kehittää yhteistyössä pohjoismaisten yritysten kanssa avoimen viitekehyksen Bisnesteknologiamallia.
Julkisten palvelujen digitalisoinnin tulee palvella ihmisten arkea
Johtaja, tiedätkö missä kunnossa datasi on?
