Tämä keskustelu johtoryhmäsi on käytävä
Jokaisen organisaation on lähiaikoina pohdittava, miten se aikoo toteuttaa tekoälyloikan automatisoimalla tietotyötä ja määrittelemällä ihmisten kriittiset roolit. Sofigate näytti esimerkkiä toteuttamalla omasta johtoryhmäkeskustelustaan elokuvan, kirjoittaa toimitusjohtaja Sami Karkkila.
Sofigaten johtoryhmässä ja strategiatyössä olemme monien muiden johtoryhmien tavoin viime aikoina pohtineet sitä, miten tekoälyagenttien laajamittainen käyttöönotto vaikuttaa sekä yrityksen toimintaan että sen johtamiseen.
Kyse on keskusteluista, joita jokaisen johtoryhmän ja hallitusammattilaisen pitäisi käydä. Omien keskustelujemme yhteydessä mietimme, mikä olisi paras tapa osoittaa, miten perustavanlaatuisista strategisista teemoista on kyse. Halusimme viestiä omat johtopäätöksemme ja samalla näyttää, millaisia pohdintoja ja keskusteluja olemme käyneet johtopäätösten taustalla.
Päädyimme yllättävään ratkaisuun: päätimme tehdä elokuvan.
Elokuva aidosta ajatustenvaihdosta
Bisnesteknologian natiiveina ymmärrämme sekä liiketoiminnan vaatimukset että teknologian mahdollisuudet. Meillä on myös konkreettisia näyttöjä siitä, miten teknologiaa otetaan nopeasti käyttöön tavalla, joka synnyttää aidon tuottavuusloikan. Olemme käynnistäneet loikan organisaatiossamme ja auttaneet asiakkaitamme tekemään saman omissaan.
Tästä huolimatta käydyt keskustelut eivät ole olleet helppoja meillekään. Siksi olemmekin oivaltaneet, että suuryritysten digitaalisena kumppanina meidän tulee pystyä auttamaan kumppaniyritystemme johtoa käsittelemään samoja kysymyksiä oman strategiansa lähtökohdista ja herätellä muita johtoryhmiä näihin samoihin keskusteluihin.
Avuksemme elokuvan tekoon saimme kansainvälisesti palkitun dokumentti- ja mainosohjaajan Pekka Haran. Pekan johdolla syntyi filmi, joka kiteyttää mielestäni hyvin sekä ne mahdollisuudet että haasteet, joita johtoryhmätyöskentelyyn sisältyy, kun puhutaan digitaalisesta tulevaisuudesta.
Elokuvamme johtoryhmätyössä on hitunen Hollywoodia, mutta mainoselokuvasta ei kuitenkaan ole kyse. Vaikka mukana on myös käsikirjoitettuja osuuksia, joissa johtoryhmän jäsenet esittelevät ajattelumme lopputuloksia, suurin osa elokuvan sisällöstä kuluu aitoon ajatustenvaihtoon.
Inhimillistä näkökulmaa korostaa myös se, että esillä on aidosti toisistaan poikkeavia näkemyksiä ja kaltaistemme kokemattomien elokuvaesiintyjien kömpelyyttä. Mukaan on jätetty esimerkiksi se, miten Tanskan maajohtajamme Michael Koch kamppailee vuorosanojensa kanssa – aivan kuten me kaikki kamppailimme.
Otimme monta ottoa myös omasta osuudestani. Pekka totesikin kuvausten päätteeksi, ettei meistä kenenkään kannata lopettaa päivätyötämme bisnesteknologian parissa. Näyttelijöitä emme ole, mutta johtoryhmätyöskentelyssä inhimillisyydellä on merkittävä rooli.
Digityöntekijä hoitaa rutiinit mutta ei korvaa ihmistä
Inhimillisyydestä on kyse myös johtopäätöksissämme digitaalisen työn tulevaisuudesta. Uskomme, että jo lähivuosina tekoälyagentteja eli digitaalisia työntekijöitä on useimmissa suurissa organisaatioissa ihmistyöntekijöitä enemmän. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että ihmisten merkitys vähenee sitä mukaa kun rutiinitehtäviä automatisoidaan digityöntekijöiden hoidettaviksi.
Päinvastoin. Ihminen on yhä tekoälyä luovempi ja nopeampi oppija. Varsinkin ihmisen käyttäytymisen ja tunteiden inhimilliseen ymmärtämiseen tarvitaan toista ihmistä. Olennaista onkin se, millaisiksi nämä kriittisen tärkeät, ihmiselle kuuluvat tulevaisuuden tehtävät määritellään.
Me Sofigatella olemme kiteyttäneet tulevaisuuden tietotyön kolmeen rooliin. Me uskomme, että tulevaisuuden organisaatiossa tarvitaan 1) eri alojen huippuasiantuntijoita 2) muutosjohtamisen ammattilaisia sekä 3) ”orkestraattoreita”, joiden työ sisältää sekä asiantuntijatehtäviä että muutosjohtamista.
Tekoälyagentit mullistavat johtamisen
Osallistuin jokin aika sitten Stanfordin yliopistossa toimivan Institute for Human-Centered Artificial Intelligencen eli ihmiskeskeisen tekoälyn instituutin tilaisuuteen, jossa käsiteltiin tekoälyn vaikutusta yritysten toimintaan ja johtamiseen.
Huippuyliopiston tutkijat esittelivät vakuuttavasti näkemyksiään siitä, miten tekoälyagenttien laajamittainen käyttöönotto tulee mullistamaan kaikkien organisaatioiden tavan toimia. He kiteyttivät viestinsä kahteen ydinkysymykseen, jotka jokaisen johtoryhmän täytyy ratkaista suhteessa ihmisten ja digitaalisten työntekijöihin rooleihin organisaatiossaan:
- Jokaisen organisaation tulee ymmärtää luovan tietotyön merkitys arvonluonnilleen. Sen täytyy miettiä, mitkä tietotyön tehtävät se voi automatisoida ja miten automatisointi tapahtuu.
- Samalla organisaation tulee ymmärtää, miten arvokkaita ihmiset ovat. Sen täytyy määritellä, mitkä ovat niitä tehtäviä, jotka kuuluvat ihmiselle, ja huolehtia, että sen henkilöstöllä on näiden roolien edellyttämät taidot ja osaaminen. Jokaisen organisaation pitäisikin kysyä, miksi meillä on ihmisiä töissä.
Jokainen johtoryhmäkeskustelu on ainutlaatuinen
Tekoälyn mahdollistamassa muutosloikassa on kyse siitä, miten tehokkaasti organisaatio automatisoi tehtäviään digityöntekijöillä varmistaakseen kilpailukykyisen tuottavuuden. Organisaation täytyy rakentaa oma ”tekoälytehdas”, jolla se voi ottaa nopeasti käyttöön suuren määrän agentteja – ei ainoastaan sovellusten tasolla vaan aitona osana luovaa tietotyötä. Tämä edellyttää syvällistä ymmärrystä tietotyön arvonluonnista sekä kykyä hallinnoida, johtaa ja seurata digityöntekijöiden työtä osana organisaation toimintaa.
Samalla organisaation täytyy ymmärtää ihmisten elintärkeä rooli. Sen täytyy määritellä omalle strategialleen kriittiset ihmistehtävät ja tarjota työntekijöilleen jatkuvaa koulutusta sen varmistamiseksi, että heillä on valmiudet ja osaaminen näiden tehtävien hoitamiseen.
Kaikki tämä vaatii johtoryhmiltä vakavia ja vaikeitakin keskusteluja. Jokainen keskustelu on erilainen, sillä jokainen johtoryhmä käy keskustelun oman strategiansa lähtökohdista. Uskon ja toivon kuitenkin, että Sofigaten elokuvaan ikuistettu keskustelu toimii esimerkkinä siitä, millaisia kysymyksiä keskustelussa pitää käsitellä.
Käy katsomassa, millaista keskustelua Sofigaten johtoryhmä kävi tekoälyagenteista ja niiden käyttöönoton vaikutuksista yrityksen toimintaan ja johtamiseen.
Kirjoittaja
Sami Karkkila on Sofigaten toimitusjohtaja ja todellinen kasvujohtaja, jolla on laaja kokemus johtamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä sekä kotimaisissa että kansainvälisissä yrityksissä. Vuodesta 2014 asti Sofigatea luotsannut Karkkila johtaa kasvutarinaa, jonka aikana sekä yhtiön henkilöstömäärä että liikevaihto on moninkertaistunut.
Sami tunnetaan ihmislähtöisenä ja strategisena johtajana, joka osaa yhdistää teknologian ja liiketoiminnan tarpeet asiakaslähtöisiksi ratkaisuiksi. Parhaimmillaan hän on yhdessä asiakkaiden kanssa: Samin erityisosaamista on auttaa organisaatioita löytämään suunta kohti kestävämpää ja tulevaisuuteen suuntautunutta toimintaa sekä sitä, miten ne voivat tehostaa toimintaansa tekoälyn avulla.
10 x julkinen sektori vai 10 x byrokratia? Viisi ohjetta tekoälyagenttien hyödyntämiseen
Salaisista agenteista agenttitehtaaseen
