Toimintamalli tukee digitaalista muutosta vain murto-osassa yrityksistä – 3 vinkkiä, jotka ratkaisevat yleisen haasteen
Useimmissa yrityksissä ymmärretään, että liiketoiminnan menestys on kiinni toimintamalleista. Teoria tunnetaan, mutta käytäntö laahaa perässä. Ratkaisu löytyy aktiivisesta toimintamallin kehittämisestä.
Sofigaten tuoreessa asiakaskyselyssä 80 % yritysjohtajista kertoi, ettei heidän nykyinen toimintamallinsa tue tehokkaasti digitaalista muutosta. Tilalle haluttiin ketterämpiä, liiketoimintalähtöisiä tapoja toimia.
Ratkaisu tähän on kattava toimintamallin kehittäminen, joka kattaa sekä automatisoidut prosessit että niitä tukeva roolit. Toimintamallin kehittämisessä alkuun pääset näillä kolmella askeleella:
1. Suunnittele toimintamallin laajuus ja kehittämisen prioriteetit
Monissa moderneissa yrityksissä noudatetaan totuttuja toimintatapoja ja tasapainoillaan digitaalisten uudistusten ja vanhojen järjestelmien välillä. Toimintamallin on tuettava molempia tarpeita ja lisäksi mahdollistettava sekä ketterä että projektimainen kehittäminen.
Tälläistä toimintamallia ei kannata itse keksiä uudelleen vaan nopeimmat tulokset saavutetaan avoimen lähdekoodin toimintamallilla, joka on kehitetty yli 50 johtavan yrityksen ja organisaation yhteistyönä. Kirsikkana kakun päällä se tarjoaa yhtenäisen kielen ja helppotajuisen terminologian liiketoiminnalle, IT:lle ja kumppaneille.
Käynnistä toimintamallin kehittämisen suunnittelu esimerkiksi visiitillä BT Forumin Business Technology Standard Showroomiin. Näin pääset nopeasti kärryille standardin sisällöstä. Voit myös tutustua tosielämän esimerkkeihin ja parhaisiin käytäntöihin, joilla uudistettu toimintamalli otetaan käyttöön.
2. Automatisoi kaikki mahdollinen – varsinkin suuressa yrityksessä
Kaikissa johtoryhmissä halutaan ymmärtää, kuinka dataa voidaan hyödyntään liiketoiminnassa. Mitä suurempi organisaatio, sitä enemmän keskustelua aihe herättää. Erityisesti suurten yritysten pitää varmistaa, että data liikkuu vapaasti eri sidosryhmien välillä ja tukee operatiivista toimintaa.
Mietitäänpä esimerkiksi kehityksen johtamista. Monissa yrityksissä tätä tehdään Excel-taulukoiden, sähköpostien, chatin ja PowerPointin avulla. Keskeiset hankkeet listataan Exceliin, josta muodostuu projektiportfolio. Pienempi jatkuva kehittyminen tapahtuu loputtomissa sähköpostiketjuissa ja chateissä. Korkeimmalla tasolla liiketoimintaa ohjataan PowerPointilla.
Saattaahan tämä toimia, mutta tehokkuus on tipotiessään. Dataa päivitetään manuaalisesti ja siirretään ihmisten ja järjestelmien välillä – vaikka kaikki tämä voitaisiin automatisoida. Esimerkiksi digitaaliseen työnkulkuun tarkoitettu ServiceNow on arvioiden mukaan paras väline arvovirtojen hallintaan ja kehittämisen johtamiseen. Se tarjoaa yritysjohdolle automaattisesti ajan tasalla olevan ja jäljitettävän näkymän ideasta kehittämiseen ja edelleen palveluhallintaan.
Vastaavasti Apption TBM Framework tarjoaa läpinäkyvyyttä talouteen ja budjetointiin. Todellisia taikoja tehdään, kun kustannusrakenteet ja johtaminen yhdistetään ilman manuaalista työtä.
3. Muutos ei toteudu ilman ihmisiä ja oppimista
Viimeisenä vaan ei vähäisimpänä on oma suosikkimme – organisaation oppiminen ja osaamisen kehittäminen. Tarkasti määritellyt mallit ovat parhaimmillaankin vain teoriaa – muutos on kiinni ihmisistä.
Tämän takia yrityksen on tunnistettava sidosryhmät, joihin uusi toimintamalli vaikuttaa eniten. Mutta tämä ei yksin riitä: yhteistä kieltä on luotava koko organisaatiossa. Uuden toimintamallin käyttöönotto on suunniteltava ja toteutettava kunnolla, jotta ihmiset sitoutuvat muutokseen.
Oma nahka kannattaa laittaa likoon ja johtaa esimerkillä. Muuten epäonnistuminen on taattu. Liiketoiminta- ja teknologiajohtajien on varmistettava, että henkilöstö on valmis muutokseen ja kykenee siihen.
Vanhentuneisiin toimintamalleihin tai excelien ja sähköpostien kanssa säheltämiseen ei kannata hukata yhtään enempää aikaa. Operatiivinen erinomaisuus tarkoittaa, että kaikki automatisoitavissa oleva automatisoidaan. Konsultit ja muutosagentit voivat paikata aukkoja osaamisessa, mutta työskentelytavat täytyy rakentaa uudelleen oman henkilöstön kanssa.
Kirjoittajat:
Timo Savolainen on Senior Advisor ja BT Operating Model Practice Lead, jolla on laaja tietämys ja käytännön kokemus organisaatioiden johtamisesta digitaalisten ja organisaation muutosten läpi. Timo on monien suurten ja keskisuurten yritysten luotettu neuvonantaja.
Juha Kujala on kaksinkertainen ServiceNow-asiakas, ja nykyään Sofigaten Platforms-liiketoiminnan CTO. Hänen ammatillinen intohimonsa kohdistuu organisaatioiden ja ekosysteemien ohjaamiseen kohti erinomaista palvelua parhaiden, modernien teknologioiden ja metodien avulla. Juhalla on kattava kokemus ServiceNow-arkkitehtuurista sekä palvelukehityksen johtamisesta niin asiakkaan kuin palvelutoimittajan ympäristöissä.
Hanna Lassila-Sramek on Business Technology Academyn Business Lead ja kokenut kouluttaja, valmentaja ja fasilitaattori. Hänellä on 20 vuoden kokemus IT-alalta ja yli 15 vuoden kokemus koulutuksesta sekä koulutusten ja laajojen koulutusohjelmien kehittämisestä globaaleissa yrityksissä onnistuneiden muutosten varmistamiseksi. Hanna haluaa intohimoisesti tukea niin organisaatioiden kuin yksilöiden oppimista ja kehittymistä.
Julkisten palvelujen digitalisoinnin tulee palvella ihmisten arkea
Johtaja, tiedätkö missä kunnossa datasi on?
