Valtaosa, 70 prosenttia, nuorista kuluttajista ei halua asioida yritysten kanssa, jos ne eivät ole suvaitsevia, toimi reilusti ja kohtele työntekijöitään hyvin. Ensimmäistä kertaa vuosikymmeniin yritysten maine työnantajina näkyy myös viivan alla. Maailman tunnetuimpien brändien johtajat, Jeff Bezos mukaan lukien, ovat huomanneet tämän. Sinunkin kannattaisi, hyvä toimitusjohtaja. 

Moni yritys kamppailee nyt osaajapulan kanssa. Kasvu laahaa, kun osaajia ei ole. Ratkaisuksi ei riitä massiivinen rekrytointeihin satsaaminen: Jos perälauta vuotaa, on samantekevää, kuinka nopeasti kauhot vettä kaivoon. Mitä siis kannattaisi tehdä, jotta työntekijäkokemus – ja sitä kautta myös asiakaskokemus ja brändi – kantaisivat niin sanotun Suuren Irtisanoutumisaallon yli?

Anna työntekijöillesi hyvä syy jäädä

Työvoimapula on tosiasia vuonna 2022. Osviittaa antaa esimerkiksi Yhdysvaltojen kehitys, jossa enää vain 61 prosenttia työvoimasta haluaa säännöllistä työtä. Samaan aikaan suuret ikäluokat jäävät meillä länsimaissa eläkkeelle kiihtyvällä tahdilla. Syntyvyys on alhainen – pandemian aikana Suomessa nähty koronavauvabuumikin on laantumaan päin. Tekijöitä on markkinoilla yksinkertaisesti aiempaa vähemmän.

Nyt sinun ja organisaatiosi täytyy tehdä pitkäjänteistä työtä työntekijöiden sitouttamiseksi ja työnantajabrändin rakentamiseksi. Edellä mainittujen tutkimusten valossa voidaan väittää, että vain niihin panostamalla työnhakijat valitsevat juuri teidän organisaationne monien muiden joukosta. Varsinkin ne kokeneimmat, halutuimmat huippuasiantuntijat.

Älä kerro satuja yrityksesi työntekijäkokemuksesta

Ei riitä, että puhutte kauniisti ulospäin. Arjen täytyy täsmätä puheisiin, sillä Glassdoorin ja Tuntopalvelun kaltaiset työnantajien arviointipalvelut paljastavat kyllä karvaan totuuden. Varsinkin nuorempi työnhakijasukupolvi on tottunut etsimään tietoa haettavasta tehtävästä ja organisaatiosta. Toisaalta he jakavat myös positiivisia kokemuksiaan avoimesti.

Hyvä työntekijäkokemus ei ole pelkästään suvaitsevaisuutta, reiluutta ja hyvää kohtelua. Fakta on, että työntekijät äänestävät jaloillaan, jos työ ei suju, käytettävät järjestelmät ja laitteet ovat kankeita, esimies on etäinen ja kulttuuri pelonsekainen. Toimitusjohtajana sinun on nähtävä vaivaa huomataksesi nämä asiat, mutta onko sinulla oikeastaan vaihtoehtoja?

HR osaa auttaa rakentamaan voittavan työntekijäkokemuksen, jos kuuntelet heitä

Työntekijäkokemuksesta ei vastaa ainoastaan HR. Silti työntekijäkokemuslähtöiset HR-prosessitkin ovat monessa yrityksessä vielä harvinaisia – HR kun ensisijaisesti ajaa organisaation asiaa ja pyrkii varmistamaan työntekijöiden tehokkuuden, tuottavuuden ja sitoutuneisuuden ammattikunnan parhaiksi uskotuilla käytännöillä.

Tästä on vielä pitkä matka siihen, että työntekijäkokemusta johdettaisiin työntekijälähtöisesti. Puhumattakaan, että se kytkettäisi asiakaskokemuksen kanssa yhdeksi sujuvaksi jatkumoksi. Henkilöstöhallinnolla on – tai ainakin pitäisi olla – organisaation paras ihmisymmärrys ja kyky auttaa muuta organisaatiota nostamaan työntekijäkokemuksen tasoa. He, jos ketkä, voivat auttaa sinua onnistumaan työntekijälähtöisten prosessien kehittämisessä.

Miltä näyttää HR vuonna 2030?Lataa whitepaper ja katso tulevaisuuteen!

Kukkahattujutuissa on vinha perä

Hyvä toimitusjohtaja, on selvää, että kulttuurin johtaminen, kokemuksellisuuden tuottaminen ja kaikki perinteisesti kukkahattujutuiksi luonnehdittavat asiat eivät käyttäydy kuten numerot. Mutta sekään ei ole vaihtoehto, että antaa näiden asioiden taantua ja odottaa, että ”HR hoitaa nämäkin kuntoon” ilman selkeää liiketoiminnan vaatimusta ja rahaa asioiden kuntoon laittamiseen. Sen sijaan, jos jalkaudut organisaatioon ja alat esittää työntekijöillesi kysymyksiä tai kartoittamaan muilla keinoin tilannetta, olet hyvässä alkupisteessä.

Tässä työntekijäkokemuksen kehittämisen lyhyt oppimäärä Josh Bersin Instituutin (2021) tutkimuksen valossa:

  1. Anna työntekijöille aikaa kehittyä, oppia ja jakaa oppimaansa: Ainoastaan 6 prosenttia tutkituista 950 yrityksestä tukee lisäresurssein työntekijöidensä omaa kehittymistä
  2. Työntekijäkokemusanalytiikka: Kolme viidestä yrityksestä ei käytä henkilöstöanalytiikkaa liiketoimintapäätöstensä tukena
  3. Määritä, mitä työntekijäkokemus teidän organisaatiossanne merkitsee: Kyvykkyysanalyysin myötä tiedät, mitä priorisoida
  4. Ymmärrä, millä maturiteettitasolla teidän organisaationne on työntekijäkokemuksen johtamisessa.
  5. Johda luottamuksella

Selvitä testillämme, mikä nykytilanteenne on!

 

Susanna Grundström on Sofigaten asiakkuusjohtaja, jonka intohimo on kehittää työntekijäkokemusta ja tukea HR:ää tässä muutoksessa.

Read these next

Cookies Settings