Varför Total Experience?

Kund- och medarbetarupplevelser hanteras ofta som separata delar inom organisationer. När system och processer skapar huvudvärk och problem hos medarbetare lyser detta igenom för kunderna. Total Experience (TX) handlar om att sammanlänka kundens och medarbetarens upplevelser genom att använda teknik och processer som hjälper i stället för stjälper.

TX är en av de viktigaste tech-trenderna för i år. Genom att utveckla arbetsflöden och processer med principerna från TX kan verksamheter enklare säkerställa att kund- och medarbetarupplevelser stödjer varandra samt möjliggör för nya affärsfördelar.