Tekoälyn salainen ainesosa: ihminen
Kun tekoäly automatisoi yrityksen rutiinitoiminnot, yritys voi keskittyä siihen, miten se auttaa asiakkaansa liiketoimintaa – ja tekee viime kädessä ihmisten elämästä parempaa, Sofigaten Lassi Kurkijärvi muistuttaa.
Keskustelin vähän aikaa sitten erään markkinointialalla työskentelevän kaverini kanssa. Hän kertoi siitä, millaista keskustelua markkinoinnin ammattilaiset ovat viime aikoina käyneet tekoälystä.
Moni oli luonnollisesti huolissaan työnsä ja työpaikkojensa tulevaisuudesta. Jos tekoäly pystyy jo nyt tuottamaan ammattimaisen oloisia mainoksia ja muita markkinointimateriaaleja, mihin mainonnan suunnittelijoita, copywritereita ja art directoreita tarvitaan enää vuoden päästä – viidestä tai kymmenestä vuodesta nyt puhumattakaan?
Kaverini ymmärsi kollegoidensa huolen, mutta oli itse eri mieltä. Hän muistutti, että tekoäly tuottaa jatkossakin vain sellaisia sisältöjä, joita sitä ohjeistetaan tekemään. Asiakkaan markkinointistrategian, liiketoiminnallisten tavoitteiden ja inhimillisten tarpeiden tulkitseminen on tulevaisuudessakin hänen kaltaistensa markkinoinnin ammattilaisten vastuulla.
”Jotta tekoäly tekisi hyvää markkinointia, se tarvitsee aina hyvän briiffin. Sen pystyy antamaan vain ihminen. En ole vähääkään huolissani”, kaverini sanoi.
Tekoäly on työkalu
Markkinointi ei ole pelkästään kanavien valitsemista ja markkinointiviestien laatimista. Se on myös strategiaa ja psykologiaa. Sen ymmärtämiseen ja luovaan tulkitsemiseen tarvitaan ihmistä.
Sama pätee kaikkeen tekoälyn toimintaan. Tekoäly on poikkeuksellisen älykäs työkalu, mutta kuitenkin vain työkalu, joka tekee sen, mitä se ohjeistetaan tekemään. Ja kuten kaikkia työkaluja, sitä voi käyttää hyvin tai huonosti, vastuullisesti tai vastuuttomasti.
Liiketoiminnassa tekoälyn todelliset vaikutukset eivät synny osaoptimoinnista eli siitä, että teknologia hoitaa ihmisten nykyiset tehtävät entistä tehokkaammin. Syvin vaikutus syntyy siitä, että organisaatio muuttaa koko toimintaansa keskittymällä asioihin, joissa se tuottaa eniten arvoa.
Yrityksen kannalta tämä tarkoittaa sitä, miten se voi auttaa asiakkaansa liiketoimintaa parhaalla mahdollisella tavalla. Viime kädessä kyse on siitä, miten yrityksen työntekijöiden, sen asiakkaiden ja kaikkien vaikutuspiirissä olevien ihmisten elämästä voidaan tehdä helpompaa, parempaa ja jopa onnellisempaa.
Kun tekoäly laatii mainoksia ja markkinointimateriaaleja, markkinoinnin ammattilaiset voivat keskittyä auttamaan asiakkaitaan markkinoinnin strategisissa ja luovissa kysymyksissä. Kun tekoäly oppii koodaamaan, se tarkoittaa sitä, että entistä useampi yrityksen rutiinitoiminto voidaan automatisoida – ja teknologiayritys voi keskittyä asiakkaansa liiketoiminnan ydinkysymyksiin. Sama pätee kaikkiin yrityksiin millä tahansa toimialalla.
Tekoäly muuttaa tiimien, asiakasyritysten ja koko yhteiskunnan toimintaa. Muutoksen ytimessä on kuitenkin kaikissa tapauksissa ihminen. Olennaista on hallita muutosta kaikilla tasoilla niin, että hyötyjänä on yrityksen työntekijä, loppuasiakas ja yrityksen vaikutuspiirissä oleva kansalainen.
Todellinen muutos vaikuttaa monella tasolla
Miten tekoälyn – tai minkä tahansa uuden teknologian – vaikutuksia voi sitten hallita niin, että muutokset ovat ihmisten ja yhteiskunnan kannalta hyödyllisiä?
Kaikkien toimintojen seurauksia kannattaa arvioida kolmella eri tasolla niiden synnyttämän muutoksen ja niiden aikaan saamien vaikutusten suhteen.
- Vaikutus tiimiin
Opimmeko jotain? Oliko kokemus hyvä ja sitouttava?
- Vaikutus asiakkaaseen
Muuttuiko asiakkaan tapa toimia? Paraniko asiakkaan tulos tai saavuttiko hän jonkin toisen tavoitteen?
- Vaikutus yhteiskuntaan
Muuttuiko maailma jotenkin? Paraniko ihmisten elämänlaatu?
Liike-elämässä tekojen vaikuttavuutta seurataan usein liian suppeasti. Toiminnan seurauksia tarkkaillaan helposti vain oman yrityksen ja asiakkaan tasolla, mutta unohdetaan yhteiskunnalliset seuraukset. Toiminnallisten seurausten lisäksi unohdetaan usein myös syvemmät vaikutukset: se, miten uusi toiminta vaikuttaa tiimin ilmapiiriin, asiakkaan liiketoimintaan tai yrityksen vaikutuspiirissä olevien ihmisten elämään.
Tästä liiketoiminnassa – ja myös tekoälyn vastuullisessa käytössä – kuitenkin on pohjimmiltaan kyse: paremman elämän mahdollistamisessa meille kaikille.
Lue lisää:
Vähemmän järkeä, enemmän tunnetta
Onko tekoäly ystäväsi vai vihollisesi? Näin vältät digihulluuden muutosmatkalla
Kirjoittaja
Lassi Kurkijärvi on rakentanut digitaalista liiketoimintaa neljännesvuosisadan ajan. Nykyisin hän auttaa suomalaisia yhtiöitä digitaalisessa transformaatiossa Sofigaten Executive CTO:n roolissa. Hänen intohimonsa on ihmisyys kaikissa eri muodoissaan: muutos syttyy tai sammuu sen varassa innostuvatko ja sitoutuvatko ihmiset siihen.
Muista nämä kesän niksit myös loman jälkeen
Muutoskyvykkyys on yrityksen ainoa pysyvä kilpailuedun lähde – näin kasvatat sitä
