Sofigate ja DNA rakentavat yhdessä uutta tekoälypohjaista palveluliiketoimintaa
Palveluhallinnan uudistus vahvistaa DNA:n kyvykkyyttä vastata yritysasiakkaiden vaatimuksiin.
Sofigate ja DNA ovat käynnistäneet monivuotisen strategisen kumppanuuden, jossa uudistetaan DNA:n palveluhallintaa ja rakennetaan pohjaa uuden tyyppiselle yritysasiakkaiden palveluliiketoiminnalle. Transformaatio-ohjelman tavoitteena on viedä palveluhallintaa kohti automaattista tuotantoa ja ylläpitoa, tehostaa palvelutuotantoa tekoälyn ja automaation avulla sekä vähentää häiriöiden ja palvelupyyntöjen määrää 30–40 prosenttia parin seuraavan vuoden aikana.
Yhteistyö on osa DNA:n palveluhallinnan kokonaisvaltaista uudistamista, jolla vahvistetaan DNA:n kykyä vastata yritysasiakkaidensa tulevaisuuden vaatimuksiin näiden digitalisoidessaan omaa liiketoimintaansa. Hankkeen aikana selkeytetään palveluhallintaa, virtaviivaistetaan operointia ja parannetaan asiakaskokemusta hyödyntäen tekoälyagentteja.
Älykäs palvelumalli ja palveluintegraatio ServiceNow-alustalla
ServiceNow-alustalle rakennettu kokonaisuus pohjautuu avoimen viitekehyksen bisnesteknologiamalliin (www.btmalli.fi) ja monitoimittajaympäristön palveluintegraatioon (SIAM). Näiden avulla palveluiden hallintaa ja operointia automatisoidaan vaiheittain. Samalla rakennetaan toimintamalli, joka mahdollistaa tekoälyn ja tekoälyagenttien integroimisen osaksi palveluiden johtamisen ydintoimintoja.
”Tavoitteenamme on ennakoiva, skaalautuva ja älykkäästi ohjattu palvelumalli, joka tukee tehokasta palvelutuotantoa ja korkeaa palvelun laatua. Asiakkaamme odottavat yhä sujuvampia ja ennakoivampia palveluja. Tämä yhteistyö antaa meille mahdollisuuden rakentaa kyvykkyyksiä, joilla DNA voi toimia edelläkävijänä omassa toimintaympäristössään ja tarjota näitä myös asiakkaidensa käyttöön. Viitekehyksenämme on toimialan parhaat globaalit tuotannolliset ja ylläpidolliset käytännöt”, toteaa DNA:n yritysliiketoiminnan johtaja Anna-Mari Ylihurula.
Automaation lisääntymisen arvioidaan vähentävän häiriöiden ja palvelupyyntöjen määrää merkittävästi. Samalla jäljelle jäävien tapausten käsittely tehostuu ja palvelun laatu paranee.
Muutosmatkaa johdetaan yhdessä
Ohjelmaa johdetaan yhteisellä hankejohtamisen mallilla. Kyse ei ole perinteisestä asetelmasta, jossa toimittaja toteuttaa ja asiakas vastaanottaa, vaan Sofigaten ja DNA:n yhteisestä muutosmatkasta, jossa sekä laajaa muutosta että sen johtamista tehdään yhdessä.
Työtä ohjataan yhteisestä ohjauskeskuksesta, joka tukee ketterää etenemistä, läpinäkyvää päätöksentekoa ja jatkuvaa arvon tuottamista ohjelman eri vaiheissa.
“Tässä yhteistyössä muutosjohtaminen on aivan keskiössä. Se kuvastaa Sofigaten tapaa tehdä muutos yhdessä asiakkaan kanssa, jossa molempien organisaatioiden ihmiset rakentavat kokonaisuutta. Yhdistämme liiketoiminnan muutosten tekemisen ja niiden johtamisen ainutlaatuisella tavalla, jolloin hyödyt näkyvät suoraan DNA:n toiminnassa ja lopulta myös heidän asiakkaidensa palvelukokemuksessa”, sanoo Sofigaten toimitusjohtaja Sami Karkkila.
Automaatio ja tekoäly osana palveluiden johtamisen ydintä
Automaatio ja tekoäly ovat ohjelmassa keskeisiä kehityksen ajureita. Työnkulut yhdenmukaistetaan ja automatisoidaan, ja samalla rakennetaan pohja agenttipohjaiselle toimintamallille, jossa tekoäly on kiinteä osa palveluiden päivittäistä johtamista.
“Tämä on tärkeä muutoshanke toteuttaessamme DNA:n strategiaa toimialan innovatiivisimpana uudistajana. Tulevaisuuden ohjelmisto-ohjatut verkot ja uudenlaiset palvelut vaativat autonomista ja älykästä operointia. Tavoitteenamme on siirtyä reaktiivisesta toiminnasta kohti ennakoivaa, skaalautuvaa ja älykkäästi ohjattua palvelumallia. Se tukee sekä tehokasta palvelutuotantoa että korkeaa palvelun laatua”, toteaa DNAn teknologiajohtaja Sari Leppänen.
Kehityksen arvioidaan tehostavan toimintaa kahdella tavalla. Palvelupyyntöjen ja häiriöiden kokonaismäärä vähentyy arviolta 30–40 prosenttia parin vuoden aikajänteellä, ja jäljelle jäävien tapausten käsittely tehostuu merkittävästi. Tämä parantaa sekä palvelun laatua että asiakas- ja työntekijäkokemusta.
Monivuotisen transformaatio-ohjelman ensimmäinen vaihe on parhaillaan käynnissä, ja yhteinen tiekartta ulottuu ainakin vuoden 2027 loppuun asti.
Yhteistyön syventyessä DNA luo pohjan uudelle palveluliiketoiminnalle, jossa se voi toimia palveluintegraattorina vaativissa monitoimittajaympäristöissä. Kyse on pitkäjänteisestä kumppanuudesta, jossa rakennetaan kilpailuetua ja luodaan kasvua yhdessä.
Lisätietoja:
Anna de Torres, markkinointi- ja viestintäjohtaja, Sofigate, p. 050 576 6015 anna.de.torres@sofigate.com
Anna-Mari Ylihurula, yritysliiketoiminnan johtaja, DNA Oyj, puh. 044 044 7755, anna-mari.ylihurula@dna.fi
DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi
Sofigate on Pohjoismaiden johtava bisnesteknologiayhtiö. Olemme yritystasoisten tekoälypalveluiden edelläkävijä: tuomme yhteen ainutlaatuisen osaamisemme liiketoiminnan transformaatioista, tekoälyagenteista sekä johtavista teknologia-alustoista, kuten ServiceNow’sta ja Salesforcesta. Olemme Business Technology Forumin perustaja ja maailmanlaajuisesti käytössä olevan Bisnesteknologiamallin, BTS:n kehittäjä. Yli 800 kokenutta ammattilaistamme auttavat asiakkaitamme kuudessa maassa ja yhdeksässä toimistossamme Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Unkarissa ja Puolassa.
Sofigaten liikevaihto on noin 150 miljoonaa euroa. Olemme pääosin johdon ja työntekijöidemme omistama yhtiö. Lisätietoja: sofigate.com
DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Yhdessä katsomme turvallisempaan ja älykkäämpään tulevaisuuteen. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. Asiakkaamme ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,7 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteiden verkkojen liittymäasiakkuutta. Meidät on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työnantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2025 liikevaihtomme oli 1 128 miljoonaa euroa ja meillä työskentelee noin 1 600 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, Facebookissa @DNA.fi, Instagramissa ja Threadsissa @dna_fi sekä LinkedInissä @DNA-Oyj.
Sofigate rekrytoi tekoälyn radikaalin hyödyntämisen tiimin - Disruptive AI -liiketoimintayksikön vetäjäksi Aleksi Halttunen
Sofigate panostaa Salesforceen – SaaS ja tekoäly vauhdittavat yritysten seuraavaa transformaatiota
