Automatisoi, tai jäät jättiläisten jalkoihin – ota edelläkävijöistä mallia, jos haluat säilyttää kilpailukykysi kuluttajamarkkinassa
Viisaat ovat jo ryhtyneet rakentamaan tulevaisuuden kasvun pohjaa. Kiivas kasvu tuo kuitenkin mukanaan myös haasteita. Miten palvella kasvavia asiakas- ja tilausmääriä yhä paremmin ja tehokkaammin? Vastauksia kannattaa etsiä moderneista liiketoiminta-alustoista ja automaatiosta.
He, jotka lepäävät laakereillaan, jäävät tulevaisuudessa isompien kilpailijoiden jalkoihin. Suuret brändit, kuten Pohjoismaita valloittava Amazon, houkuttelevat kuluttajia tehokkaasti. Miten voit vastata jättiläisten haasteeseen? Toimi, kuten ne.
Amazon on automatisoinut liiketoimintaansa voimakkaasti 2010-luvun alkuvuosista saakka. Automaatio ei ole vain keino tehostaa palveluprosesseja, kuluttajapalveluissa se on kilpailukyvyn edellytys – ja tarjoaa mahdollisuuksia rakentaa uutta liiketoimintaa. Tämä pätee myös pienten ja keskisuurten yritysten kohdalla. Tässä tekstissä kerron lyhyesti, miten osa yrityksistä on jo tarttunut näihin mahdollisuuksiin.
Uskotko sinäkin robotiikkamyytteihin? Lue, kuinka vieraileva asiantuntija kumoaa tyypilliset uskomukset
Tee kuten Neste, kehitä uusia palveluita automaation avulla
Automaation mahdollisuudet kasvavat vuosi vuodelta. Suomalaisyrityksistä muun muassa Neste on hyödyntänyt onnistuneesti automaatiota kesällä 2020 avatuissa Easy Deli -itsepalvelukaupoissa. Myymälöissä hyödynnettävä RFID-teknologia skannaa asiakkaan ostokset esimerkiksi ostoskassin läpi kerralla.
Uusia teknologioita, kuten ohjelmistorobotiikkaa ja koneoppimista voidaan hyödyntää tehokkaasti tausta-automaatiossa. Muun muassa ohjelmistorobotiikkayritys UiPath tarjoaa kuluttajapalveluita tarjoaville yrityksille keinoja hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa. Sen avulla pystyt vaikkapa kehittämään verkkopalvelun käyttökokemusta, kun toistuvat rutiinit voidaan automatisoida.
Se kasvaa ja menestyy, joka ymmärtää asiakkaitaan parhaiten
Ajantasainen, yhtenäinen ja oikeiden ihmisten käyttöön jaettu asiakasdata on onnistumisen ydin. Kun käytät hyväksesi jokaisesta asiakkaan kanssa syntyneestä kosketuspisteestä kertyvän tiedon, pystyt tarjoamaan hänelle aina yksilöllisen palvelukokemuksen. Sitä asiakkaat yhä useammin myös odottavat. Salesforcen kaltaiset modernit alustat tarjoavat runsaasti mahdollisuuksia tämän toteuttamiseen.
Myynnin ja markkinoinnin automaation avulla voit esimerkiksi nopeuttaa tarjousten tekemistä ja tehostaa myynnin ja markkinoinnin yhteistyötä. Kun tieto muun muassa asiakkaan käyttäytymisestä, markkinoinnin toimenpiteistä ja asiakaskohtaamisista on kerätty yhteen, saat laadukkaampaa dataa myös tulevan päätöksenteon tueksi.
Kytke kivijalkasi verkkoon, palvele paremmin ja kasva
Monikanavaisuus ei koske vain digitaalisia palvelukanavia. Kun asiakkaat siirtyvät yhä enemmän verkkoon, tuottaa kivijalka enää vain harvoille kasvua. Monien yritysten täytyykin ratkaista verkkokaupan ja fyysisen myymälän suhde uudelleen. Miten tarjota saumaton asiakaskokemus sekä digitaalisesti että analogisesti? Moderneilla liiketoiminta-alustoilla, kuten ServiceNow, voidaan rakentaa ketterästi skaalautuvia ja moderneja kuluttajapalveluita, jotka tukevat monikanavaista asiakaskokemusta.
Miltä räätälöity ja yhtenäinen kokemus voi sitten tosielämässä näyttää? Esimerkiksi tältä: Asiakkaasi saa sinulta hänen aiempiin kiinnostuksenkohteisiinsa perustuvan räätälöidyn uutiskirjeen ja sen mukana tarjouksen. Verkkokaupassa tai kivijalassa asioidessaan hänelle tarjotaan dataan perustuen esimerkiksi hänen jo ostamiinsa tuotteisiin liittyvä palveluja – juoksutossuja verkkokaupassa selailleelle vaikkapa ilmainen jalka-analyysi.
Verkkopalveluiden kautta on myös erittäin vaivatonta kerätä vaikkapa tuotetoiveita. Esimerkiksi Alko on kehittänyt asiakastoiveiden toteuttamista varten Alkotoive.fi-palvelun. Sen kautta asiakas voi muun muassa lähettää tuotetoivomuksia lähimpään Alkon myymälään. Osallistu Business Automation Café-tapahtumaan, ja kuulet Alkon casesta lisää!
Osaatko välttää digipalvelujen kompastuskivet? Lue, mistä hyvä palvelukokemus syntyy
Jussi Vuokko toimii Sofigaten Business Automation -liiketoiminnan teknologiajohtajana. Hän on auttanut erikokoisia organisaatioita johtamaan palveluita ja automatisoimaan palvelutuotantoa moderneja teknologioita hyödyntäen jo yli kahden vuosikymmenen ajan.
Essi Ahokas on koukussa uuden oppimiseen, ja siitä hyötyy koko tiimi
Panostatko hankinnoissa säästöihin vai työntekijäkokemukseen – vai molempiin?
