Mange af vores daglige arbejdsprocesser er identiske og rutinebaserede på tværs af organisationer. Som organisationers størrelse, forretningsenheder, datamængder, produkt- og kundeporteføljer vokser, bliver arbejdsprocesserne (workflows) oftest længere, mere komplekse og kræver flere arbejdstimer at gennemføre manuelt.

For nylig blev det estimeret at frem mod 2023 vil virksomheder globalt investere op mod €7.4 milliarder i digitaliseringen af deres workflows. Mange funktionsledere i HR, IT, Kundeservice, Finans, Indkøb, Facility mv. har identificeret behovet for at anvende understøttende digitale værktøjer til at reducere mængden af tidskrævende rutinehenvendelser og -processer, da automatisering af workflows kan øge medarbejders arbejdsproduktivitet med op til 85%.

Med nutidens smarte digitale service management platforme som ServiceNow, kan funktionsledere sikre at deres forskellige digitale platforme taler sammen, deler data og gør det muligt at skabe hurtigt overblik over tidligere komplekse manuelle opgaver – såsom on- og off-boarding af medarbejdere. Dette indebærer mere effektive processer og brugervenlige oplevelser for deres medarbejdere, kunder og leverandører, hvilket oftest leder til højere brugertilfredshed.

Vi møder fortsat organisationer som spørger: Hvordan understøtter digitale service management platforme min organisations digitale omstilling? og hvilken forretningsværdi genereres for mine medarbejdere, kunder og leverandører? Disse spørgsmål søger vi kort at besvare i denne artikel.

 

Platforme hjælper organisationer med at imødegå eksisterende udfordringer ved den digitale transformation

Organisationer oplever fortsat udfordringer med digital transformation, da deres gamle legacy systemer ikke indeholder den fornødne fleksibilitet og skalering som forandringen kræver. I en MIT Sloan undersøgelse svarede over 1.000 digital transformationsledere at nogle af deres primære udfordringer stammede fra:

  • Hvordan man muliggør kontinuerlig forbedring af forretningsprocesser (18%)
  • Hvordan man administrerer den voksende operationelle kompleksitet (14%)
  • Hvordan man nedbryder siloerne mellem forretningsenhederne (9%)

Mange organisationers funktionsenheder arbejder fortsat silo-baseret i dag, hvilket også kan være affødt af, at de anvender en silo-platform arkitektur – HR, Finans, IT, Facility, Legal mv. anvender deres egen unikke digitale platform. Dette skaber udfordringer for organisationer i at skalere deres forretning, dele data, reducere mængden af rutinebaseret opgaver på tværs og dermed skabe mere effektive workflows.

Ved at introducere én smart digital service management platform placerer organisationer deres forbruger-, medarbejder- og leverandøroplevelse i centrum, og giver muligheden for at integrere deres multiple platforme og få:

  • Èn forbedret digital medarbejder-, leverandør- og kundeoplevelse som leverer smarte og skalerbare brugervenlige oplevelser via mobile apps, chatbots og bruger portaler.
  • Service og Operational Excellence ved at anvende platforme som gør rutinebaserede opgaver mere effektive gennem automatisering, og frigøre medarbejdernes tid til at fokusere på mere vigtige operationelle opgaver.

Som et eksempel; i et interview med Niels Lunde (Chefredaktør på Dagbladet Børsen), omkring den nye Mærsk strategi understregede CEO Søren Skou at digitalisering var én af hjørnestenene. Mærsk valgte blandt andet at fokusere på data integrering og automatisering af deres data workflows for at forbedre deres end-to-end kundeoplevelse, hvilket allerede har ledt til en højere kundetilfredshed.

 

Forretningsværdien som digitale service management platforme giver til din organisation

Mange virksomheder anvender allerede i dag digitale service management platforme og høster værdien fra mere effektive og strømlinede processer via automatiserede workflows.

Men, med de nuværende udfordringer såsom at brugere gemmer deres data i flere forskellige værktøjer (Mails, SharePoint, Teams grupper, Intranet mapper), samt en silo-platform arkitektur, begynder organisationer nu at adoptere Enterprise Service Management (ESM) løsninger, med end-to-end workflows.

ESM platforme samler dine forskellige services på tværs af organisationen og giver mulighed for at skabe én one-stop-shop for deres medarbejdere, kunder og leverandører igennem én samlet service portal.

Herudover, skabes der bedre kommunikation på tværs af funktionerne, da tidligere siloer nedbrydes igennem end-to-end workflows. Dette gør din organisations data deling og tidligere komplekse kryds-funktions workflows mere effektive og simplificerede.

Her er nogle af fordelene organisationer kan høste ved anvendelse af smarte digitale service management platforme:

  1. En platform med et unik bruger interface hvor man kan anvende chatbots og skræddersy portal grænsefladen efter behov
  2. Muliggør skalering og hurtig omstilling til nye fremtidige kundebehov
  3. Processerne og værktøjerne giver organisationer mulighed for at operere mere agilt, effektivt og omstillingsparat
  4. Automatisering af lange og komplekse arbejdsprocesser som understøtter medarbejderne allokerer tid til mere værdiskabende opgaver
  5. Integrering af data workflows (dine platforme arbejder sammen), som giver nemmere datatilgængelighed
  6. En service platform som er tilgængelig for medarbejdere, kunder og leverandører onsite og offsite, 24/7.

Hovedingrediensen bag at sikre den mest optimale digitale service management platform er et tæt samarbejde mellem IT og funktionsenhederne. Digital transformation er ikke et projekt, men en process. Derfor, er det kontinuerlige tætte samarbejde mellem funktionsenhederne og IT vitalt for at sikre at den digitale platform løsning løbende adopterer til ændrende bruger adfærd og service efterspørgsel.

Digitale service management platforme er blevet en vigtig del af organisationers digitale transformation, og vil fortsætte med at spille en nøglerolle i fremtiden. Dette understøttes af Forbes ’Most Innovative Companies 2020’ hvor de 3 øverste podie pladser var besat af cloud-baserede enterprise service management virksomheder.

Sofigate er Nordens største ServiceNow partner med +160 eksperter, og vi har gennemført +300 implementeringer hos nogle af Nordens største virksomheder. Derfor, skulle du have nogle spørgsmål eller lyst til at sparre på jeres service management behov og løsning så tøv endelig ikke med at række ud til en af vores eksperter.

Picture of Mikael

Mikael Nurmi

CEO, Sofigate Denmark
+45 53 19 54 02
mikael.nurmi@sofigate.com

www.sofigate.dk

Picture of Jørgen

Jørgen Christensen

Head of Service Management
+45 52 39 49 06
jorgen.christensen@sofigate.com 

www.sofigate.dk

David Oppen Strand

Manager
+45 28 78 37 64
david.oppenstrand@sofigate.com

www.sofigate.dk

Read these next

Cookies Settings