Ét team, ét Sofigate: Sådan får Danmark samarbejde på tværs af forretningsområder til at fungere
Sofigate Danmark har bygget sin arbejdsform op omkring en enkel idé: Tag udgangspunkt i kunden, og saml de rigtige mennesker og kompetencer omkring kundens behov. Michael Koch og Berit Dommerby Clausager fortæller, hvordan arbejdet som One Sofigate har været med til at nedbryde de organisatoriske skel og forme den danske virksomhed.
“Vi har altid betragtet Sofigate som én samlet virksomhed.”
Sådan beskriver Michael Koch den tankegang, der har præget Sofigate Danmark gennem de seneste fem år.
Michael står i spidsen for Platform Services i Danmark og er nu også Regional Manager for Danmark og Norge, mens Berit Dommerby Clausager er leder for Transformation Services og er Country Manager for Danmark.
Vi har altid betragtet Sofigate som én samlet virksomhed.
Da Michael og Berit begyndte at arbejde sammen, var det danske team ikke særlig stort. I stedet for at sælge konsulenter fokuserede de på projekter og ledte efter de rette kompetencer i hele Sofigate, uanset forretningsområde eller land. De begyndte at deltage i kundemøder sammen og inddrog fra starten transformationsperspektivet i ServiceNow-projekter.
For Berit var det vigtigt, at den samme tankegang også prægede organisationen internt.
“Folk skal ikke gå op i, om de tilhører det ene eller det andet team. Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at folk lærer hinanden at kende og ser sig selv som en del af One Sofigate.”
Lille team, stort perspektiv
Da forretningsområderne blev indført, blev der i højere grad lagt vægt på, at hvert område skulle udvikle sig til sin egen forretning. I Danmark stødte den tilgang dog hurtigt på en praktisk udfordring: Teamet var simpelthen for lille til, at de enkelte forretningsområder kunne fungere selvstændigt.
“Vi indså, at vi ikke var store nok til den opdeling,” siger Berit. “Det mest værdifulde for os var at arbejde sammen.”
Modellen er vokset i takt med virksomheden. Fra omkring ti personer i starten er teamet i København vokset til 32. I øjeblikket arbejder omkring 60 Sofigate-medarbejdere med danske kunder. Kompetencerne hentes fra hele koncernen, herunder Norge, Sverige, Finland og Ungarn. Det giver kunder adgang til en bredere vifte af kompetencer og gør det muligt at udvide eller reducere teams efter behov. Danmarks meget internationalt orienterede kundebase gør denne tilgang særligt naturlig.
Den danske organisation afspejler selv det internationale præg. Michael vurderer, at teamet omfatter medarbejdere med omkring 15-18 forskellige nationaliteter.
En kombination, der gjorde Danmark anderledes
Samarbejdet på tværs af forretningsområder gav en anden fordel: Det gav Sofigate Danmark en mulighed for at skille sig ud.
For nogle år siden bestod Transformation-teamets primære ydelse i Danmark af projektledelse. Platform Services havde til gengæld stærke tekniske ServiceNow-kompetencer. Berit husker tydeligt vendepunktet: “Vi spurgte os selv: Hvad sker der, hvis vi kombinerer disse kompetencer og bygger et helhedsorienteret projekt op omkring dem?”
“Der er skarp konkurrence inden for begge områder,” siger Berit. “Men ingen af vores konkurrenter tilbyder en kombination af de to.”
Det åbnede også døren til andre områder i de store virksomheder, som de allerede arbejdede sammen med.
I dag begynder samarbejdet længe før selve leverancen. Når der opstår en lovende forretningsmulighed hos en kunde, bliver de medarbejdere, der måske senere skal arbejde med kunden, ofte inddraget allerede i forsalgsprocessen.
“Det giver kundedialogen en helt anden dimension.”
At udfordre kunden
For Berit begynder forståelsen af kunden med ét spørgsmål: Hvorfor ønsker kunden det? En kunde kan komme med en klar idé om den løsning, vedkommende forestiller sig, men teamet ser længere frem: Hvor ønsker virksomheden at være på længere sigt?
Og det at være kundefokuseret betyder ikke, at man altid er enig med kunden.
“Vi udfordrer kunden,” siger Michael. “Vi siger ikke ja til enhver idé. Nogle gange siger vi, at der er en smartere måde at gøre det på.”
Det kan betyde, at man stiller spørgsmålstegn ved, om en gammel proces blot skal kopieres over på en ny platform. Berit tilføjer, at deres stærkeste kunderelationer er med organisationer, der værdsætter denne form for modspil.
Den samme tankegang går igen i selve leverancen. Transformationsarbejde rækker ofte langt ud over den tekniske implementering. Det kan være nødvendigt at etablere nye roller og ansvarsområder samt støtte de involverede personer. Michael husker et projekt, hvor forandringsarbejdet omfattede alt fra træning og projektledelse til at skabe forståelse for det større perspektiv.
“Vi leverede projektet på omkring fire og en halv måned, eksklusive sommerferien. Uden den investering kunne det have taget seks eller endda ni måneder.”
Ét team starter med ledelsen
Michael og Berit har arbejdet tæt sammen side om side i næsten fem år. De drøfter beslutninger sammen, inddrager hinanden i rekruttering og planlægning og kan træde til for hinanden, når der er behov for det.
“Vi bruger de hoveder og hænder, vi har til rådighed, til at støtte andre områder,” siger Michael. “Det handler ikke så meget om, hvilket team man kommer fra. Det handler mere om, hvilke kompetencer man har.”
“Man skal kunne se ud over sin egen lille verden,” siger Berit. “Vi forventer, at folk går lige så meget op i deres kolleger.” En Platform-konsulent kan for eksempel få en mentor fra Transformation for at blive bedre til at kommunikere forandringer til kunderne.
Michael udtrykker det endnu mere enkelt. “Man skal være en holdspiller for at arbejde her og være villig til at hjælpe og støtte hinanden.”
Den stærke holdånd er tydelig i hverdagen på kontoret. Et frivilligt socialudvalg arrangerer aktiviteter lige fra græskarudskæring til julefrokoster. Der er ingen kontorchef, så medarbejderne tager sig af opvaskemaskinen og træder til, når noget kræver opmærksomhed.
“Vi er alle afhængige af hinanden.”
Succes, der taler for sig selv
Danmark har fastholdt en vedvarende høj Net Promoter Score for medarbejdere, og medarbejderne har tendens til at blive i virksomheden. Kundetilfredsheden er også høj, og mange kunderelationer udvikler sig til langvarige partnerskaber.
Og resultaterne er heller ikke gået ubemærket hen uden for Sofigate. Virksomheden modtog Børsens Gazellepris i 2025, en anerkendelse, som kun 0,9 % af de danske virksomheder opnår. Det har skabt en stærk følelse af stolthed i hele teamet.
Denne arbejdsform er nu også med til at forme Sofigates næste skridt i regionen. I takt med at Danmark og Norge samles, betragtes et tættere samarbejde på tværs af Transformation og ServiceNow Platform som en vigtig del af regionens fremtidige ambitioner.
“Vi ser os selv fortsætte denne vækstrejse med planer om at vokse yderligere 50 % i de kommende år,” siger Michael.
Dit næste teammedlem er måske ikke et menneske. Er dine ledere klar?
Embracing AI for Future-Ready Portfolio Management – 5-Steps to consider today
